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Nombreux sont les sites web notamment e-commerce à proposer une messagerie instantanée à leurs clients. Mais pourquoi installer un live chat sur son site internet ?

SEIF vous explique dans cet article en quoi le chat est devenu un outil incontournable pour votre relation client.

Zendesk Chat : un canal de communication important

Vous l’avez surement remarqué, les chats sont omniprésents sur internet. Zendesk avait bien senti le coup dès 2014 en achetant Zopim, leader sur le marché du live chat pour près de 30 millions de dollars.

Depuis, Zopim est devenu Zendesk Chat, un outil à part entière dans la famille Zendesk.

Pour le logiciel de service client californien, le chat est un canal de communication très important. Il permet d’augmenter le niveau de satisfaction client et la rapidité du service client (7 fois plus rapide avec le chat que par e-mail).

Votre service client devient ultra-disponible

Avec la mise en place d’un live chat sur votre site internet, vous pourrez contacter chaque client instantanément, avant même qu’ils ne vous posent une question. 

Il est possible avec Zendesk Chat de  programmer des déclencheurs automatiques en fonction du comportement des internautes. Ainsi en étant proactifs, vous réduirez les abandons sur votre site et augmenterez vos conversions.

Votre service client devient ultra-disponible

Avec la mise en place d’un live chat sur votre site internet, vous pourrez contacter chaque client instantanément, avant même qu’ils ne vous posent une question. 

Il est possible avec Zendesk Chat de  programmer des déclencheurs automatiques en fonction du comportement des internautes. Ainsi en étant proactifs, vous réduirez les abandons sur votre site et augmenterez vos conversions.

Le live chat vous apporte encore plus de data

Zendesk Chat propose des insights de qualité, vous pourrez analyser les activités sur le chat et ainsi proposer l’assistance la plus qualitative possible via ce canal.

Gagnez un temps précieux en identifiant les problèmes assez tôt pour qu’ils ne soient pas irrattrapables, puis rectifiez le tir.

Et le conseiller dans tout cela ?

Grâce à cet outil et à ses analyses, le conseiller pourra en savoir plus sur son interlocuteur (temps passé sur le site, panier…) et ainsi mieux comprendre ses attentes. 

Pour le conseiller, un live chat est un outil qui lui permet de gagner en rapidité, en efficacité et possibilités puisque dans le cas de Zendesk Chat, l’agent pourra facilement passer du chat au téléphone, à l’e-mail ou encore aux réseaux sociaux.

Quels sont les avantages d’un live chat sur un site web ?

  • Plus de data ! Le live chat va vous permettre d’obtenir plus d’informations sur le parcours client (pages consultées, temps de connexion, temps passé par pages…) mais aussi un historique des conversations avec ce dernier ce qui vous permettra de garder le cap dans les discussions, même en changeant d’agent.
  • Les clients adorent ! Le tchat en ligne est un moyen de contact très apprécié par les clients web, il leur permet d’avoir un contact rapide sans quitter leur activité sur le site, le tout avec un sentiment de lien humain plus important. 
  • Plus de conversions. Avec le live chat vous augmentez vos ventes car vos agents pourront intervenir à la moindre question concernant votre produit ou service, même avant que le client ne vous sollicite. Ainsi vos abandons de panier ou de contact seront réduits. 
  • C’est simple et rapide à mettre en place ! L’équipe SEIF est à votre disposition pour cela 😉

 

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