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… ¡Puedes aumentar vuestro NPS gracias a la opiniones de vuestros clientes con Zendesk!

¿Dijeron NPS?

El NPS(Net Promoter Score) es un indicador que permite de medir la satisfacción de una marca, un producto o un servicio a partir de la recomendación.

El NPS es definido a partir de una primera pregunta específica entorno a la intención de recomendación de vuestros usuarios y de una segunda pregunta cualitativa.

La respuesta a la primera pregunta evalúa la recomandación del producto, empresa o servicio de 0 a 10. Esta pregunta permite a las empresas de segmentar a sus usuarios según el nivel de recomendación y calificarlos como : Promotores, Neutros o detractores.

¿Porqué?

Porque la recomendación hace parte integrante de la satisfacción cliente y de la búsqueda de la excelencia relacional. Poniendo en marcha un NPS, puedes medir la lealtad global de vuestros clientes.

Objetivos :

– Detectar a los detractores para llevar a cabo acciones proactivas con ellos. Una llamada u otra acción específica a estos clientes permite volver a crear de nuevo un vínculo de confianza.

– Hacer de los promotores, los embajadores de vuestra marca, productos y/o servicios.

– Continuar a mantener el vínculo con los neutros para que se mantengan leales a vuestra marca.

¿Cómo?

El NPS es solamente un punto de partida. El objetivo es explotar estos resultados y poder lanzar un plan de optimización sobre: la organización y creación de acciones necesarias para aumentar vuestro potencial NPS.

Gracias al módulo NPS incluido en Zendesk, os acompañamos a la puesta en marcha, personalización y modificación de vuestras encuestas NPS.

¿Resultados?

Gracias a estas encuestas, puedes medir vía el cliente y a partir de un algoritmo de puntuación, vuestro potencial de crecimiento real y durable, vuestra retención, como también el boca a boca.

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