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Retrouvez tous les articles publiĂ©s sur le Blog de SEIF : l’actualitĂ© de Zendesk et de notre Ă©quipe, les outils Ă  utiliser et le dĂ©cryptage des bonnes pratiques pour optimiser votre relation client.

Créer son service client

Créer son service client

Lors de la derniÚre édition du Salon de la relation client de l'Ouest le 13 octobre dernier, Florian Vannier (Gérant et consultant formateur SEIF) a participé a une conférence sur le thÚme de la création de service client. Dans cette conférence, il était accompagné de...

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Ship Up : Expérience post achat

Ship Up : Expérience post achat

Shipup a levĂ© 6 millions d’euros en juin dernier avec sa solution qui centralise les informations liĂ©es Ă  la prĂ©paration et Ă  la livraison des commandes. Mais qu’apporte rĂ©ellement shipup Ă  votre service client ? SEIF vous explique tout. Une expĂ©rience post achat....

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La fidélisation client en 5 étapes

La fidélisation client en 5 étapes

La conversion étant faite, vos prospects sont désormais des clients.  Cependant aprÚs avoir réussi à les compter parmi vos clients il faut réussir à les fidéliser ! Nous allons vous donner 5 étapes clés pour réussir votre fidélisation client. Connaßtre les besoins de...

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Florian Vannier : Pourquoi j’ai crĂ©Ă© SEIF ?

Florian Vannier : Pourquoi j’ai crĂ©Ă© SEIF ?

Suite Ă  une formation en commerce international et de nombreuses expĂ©riences Ă  l’étranger, Florian Vannier a pu travailler dans le domaine de la relation client notamment Ă  Malte, aux États-unis, en Chine et en France.  Et cela Ă  tout type de poste : Conseiller,...

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Faire évoluer son SAV vers la télé-assistance

Faire évoluer son SAV vers la télé-assistance

Nombreux sont les canaux de communication digitaux permettant d'interagir avec vos clients, mais parfois le besoin de parler de vive voix se fait ressentir ! C’est pourquoi il est important de faire Ă©voluer son SAV vers la tĂ©lĂ©-assistance, et pour cela Zendesk Talk...

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Organiser son service client pendant l’Ă©tĂ©

Organiser son service client pendant l’Ă©tĂ©

Le mois d’aoĂ»t est dĂ©sormais entamĂ©, et comme vous le savez, durant ce mois d’étĂ© il n’y a pas grand monde dans les entreprises. En moyenne entre 40 et 50% des salariĂ©s sont en vacances durant la deuxiĂšme semaine d’aoĂ»t. Peu importe le secteur d’activitĂ©, la pĂ©riode...

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SEIF : 1 an déjà !

SEIF : 1 an déjà !

Il y a tout juste 1 an se lançait l’aventure SEIF. En effet la structure actuelle Ă  vue le jour le 16 Juillet 2019, aprĂšs une annĂ©e de travail en Auto-entrepreneur, il Ă©tait de temps de sauter le pas pour lancer cette nouvelle aventure. Un objectif Ă©tait clair :...

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Pourquoi Zendesk ?

Pourquoi Zendesk ?

Pourquoi Zendesk ?Le nombre de client de votre entreprise est de plus en plus important. Bravo ! Mais plus de clients il y a, plus de demandes de ces derniers vous recevrez et vous aurez probablement besoin d’un outil tel que Zendesk.  Zendesk va vous permettre de...

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SEIF arrive en espagne !

SEIF arrive en espagne !

🎉💃 SEIF, sociĂ©tĂ© spĂ©cialisĂ©e dans l’accompagnement de vos projets relation client, expert Zendesk, et basĂ©e Ă  Nantes, annonce son arrivĂ©e en Espagne ! OLE! 🎉💃.  Avec l’ouverture prochaine d’un bureau en Espagne, SEIF renforce sa prĂ©sence et apporte son expertise sur...

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Relation client : Avant et aprĂšs confinement

Relation client : Avant et aprĂšs confinement

Les deux mois de confinement ont donnĂ© du fil Ă  retordre Ă  de nombreux secteurs d’activitĂ©s mais Ă©galement Ă  certains services au coeur des entreprises notamment la relation client. Quelles modifications l’épidĂ©mie a-t-elle apportĂ© dans la relation client ? Voici un...

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Passage d’Insights Ă  Explore

Passage d’Insights Ă  Explore

Zendesk : le passage d'insights Ă  explore c'est pour bientĂŽt. On vous explique tout dans cet article ! Zendesk : Le passage d'insights Ă  explore c'est pour quand ? Il y a quelques semaines, Zendesk annonçait la suppression des rapports Insights le 5 fĂ©vrier 2021. À...

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Fidélisation grùce à Zendesk omnicanal

Fidélisation grùce à Zendesk omnicanal

FidĂ©lisation grĂące Ă  Zendesk omnicanalL’étude « Customer Experience Excellence »   prĂ©sentĂ© par KPMG permet d’observer un rĂ©sultat   assez homogĂšne sur le critĂšre de la fidĂ©litĂ© : 85 % des marques bĂ©nĂ©ficient d’une fidĂ©litĂ© « moyenne » ; elles sont donc peu protĂ©gĂ©es...

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