Retrouvez tous les articles publiĂ©s sur le Blog de SEIF : l’actualitĂ© de Zendesk et de notre Ă©quipe, les outils Ă utiliser et le dĂ©cryptage des bonnes pratiques pour optimiser votre relation client.
Améliorer la satisfaction client grùce à des guides interactifs
Vous avez certainement dĂ©jĂ entendu parler de Stonly, la start-up qui propose d'amĂ©liorer la satisfaction client d'une entreprise via des guides interactifs ? Stonly a levĂ© 3 millions d'euros en fĂ©vrier dernier afin de s'exporter aux Ătats-Unis. Mais en quoi les...
Créer son service client
Lors de la derniÚre édition du Salon de la relation client de l'Ouest le 13 octobre dernier, Florian Vannier (Gérant et consultant formateur SEIF) a participé a une conférence sur le thÚme de la création de service client. Dans cette conférence, il était accompagné de...
La relation client au service de l’expĂ©rience client
La relation client et l'expérience client sont deux choses bien différentes. Cependant elles sont liées et la relation client apporte énormément à l'expérience de ce dernier. L'expérience client, c'est quoi ? L'expérience client est l'ensemble des sentiments et...
Ship Up : Expérience post achat
Shipup a levĂ© 6 millions dâeuros en juin dernier avec sa solution qui centralise les informations liĂ©es Ă la prĂ©paration et Ă la livraison des commandes. Mais quâapporte rĂ©ellement shipup Ă votre service client ? SEIF vous explique tout. Une expĂ©rience post achat....
Tamara Del Rosario : Pourquoi SEIF est présent en Espagne
Originaire du PĂ©rou, et arrivĂ©e en 2005 en France, jâai fini par mâinstaller sur Nantes en 2011. Avec un parcours atypique mais toujours dans les relations humaines, jâai fini par trouver ma voie dans la relation client dĂšs mon arrivĂ©e sur Nantes. En effet, lors de...
La fidélisation client en 5 étapes
La conversion étant faite, vos prospects sont désormais des clients. Cependant aprÚs avoir réussi à les compter parmi vos clients il faut réussir à les fidéliser ! Nous allons vous donner 5 étapes clés pour réussir votre fidélisation client. Connaßtre les besoins de...
Florian Vannier : Pourquoi j’ai crĂ©Ă© SEIF ?
Suite Ă une formation en commerce international et de nombreuses expĂ©riences Ă lâĂ©tranger, Florian Vannier a pu travailler dans le domaine de la relation client notamment Ă Malte, aux Ătats-unis, en Chine et en France. Et cela Ă tout type de poste : Conseiller,...
Faire évoluer son SAV vers la télé-assistance
Nombreux sont les canaux de communication digitaux permettant d'interagir avec vos clients, mais parfois le besoin de parler de vive voix se fait ressentir ! Câest pourquoi il est important de faire Ă©voluer son SAV vers la tĂ©lĂ©-assistance, et pour cela Zendesk Talk...
Organiser son service client pendant l’Ă©tĂ©
Le mois dâaoĂ»t est dĂ©sormais entamĂ©, et comme vous le savez, durant ce mois dâĂ©tĂ© il nây a pas grand monde dans les entreprises. En moyenne entre 40 et 50% des salariĂ©s sont en vacances durant la deuxiĂšme semaine dâaoĂ»t. Peu importe le secteur dâactivitĂ©, la pĂ©riode...
Aircall : Solution de téléphonie dans le cloud
Vous avez certainement dĂ©jĂ entendu parler dâAircall, la start-up française qui propose une solution de tĂ©lĂ©phonie dans le cloud ? Aircall a levĂ© 65 millions de dollars en mai dernier, le succĂšs nâarrivant pas par hasard, nous allons vous expliquer en quoi ils...
6 outils indispensables pour optimiser sa relation client
La gestion de votre relation client passe forcĂ©ment par lâutilisation de certains outils (si ce nâest pas le cas, il faudrait y rĂ©flĂ©chir). Ils sont essentiels pour gagner du temps et amĂ©liorer vos performances. Mais quels sont les 6 outils indispensables pour...
Pourquoi installer un live chat sur son site internet ?
Nombreux sont les sites web notamment e-commerce à proposer une messagerie instantanée à leurs clients. Mais pourquoi installer un live chat sur son site internet ? SEIF vous explique dans cet article en quoi le chat est devenu un outil incontournable pour votre...
SEIF : 1 an déjà !
Il y a tout juste 1 an se lançait lâaventure SEIF. En effet la structure actuelle Ă vue le jour le 16 Juillet 2019, aprĂšs une annĂ©e de travail en Auto-entrepreneur, il Ă©tait de temps de sauter le pas pour lancer cette nouvelle aventure. Un objectif Ă©tait clair :...
5 conseils pour faire gagner du temps Ă ses conseillers
Sâil y a un point quâil ne faut pas nĂ©gliger dans une entreprise, câest la qualitĂ© de son service client. Les consommateurs attendent de ce dernier quâil soit performant, efficace et Ă lâĂ©coute. Pour cela, il est important de faire gagner du temps Ă vos conseillers....
FidelizaciĂłn gracias a Zendesk omnicanal
Pourquoi Zendesk ?
Pourquoi Zendesk ?Le nombre de client de votre entreprise est de plus en plus important. Bravo ! Mais plus de clients il y a, plus de demandes de ces derniers vous recevrez et vous aurez probablement besoin dâun outil tel que Zendesk. Zendesk va vous permettre de...
SEIF arrive en espagne !
đđ SEIF, sociĂ©tĂ© spĂ©cialisĂ©e dans lâaccompagnement de vos projets relation client, expert Zendesk, et basĂ©e Ă Nantes, annonce son arrivĂ©e en Espagne ! OLE! đđ. Avec lâouverture prochaine dâun bureau en Espagne, SEIF renforce sa prĂ©sence et apporte son expertise sur...
Relation client : Avant et aprĂšs confinement
Les deux mois de confinement ont donnĂ© du fil Ă retordre Ă de nombreux secteurs dâactivitĂ©s mais Ă©galement Ă certains services au coeur des entreprises notamment la relation client. Quelles modifications lâĂ©pidĂ©mie a-t-elle apportĂ© dans la relation client ? Voici un...
Passage d’Insights Ă Explore
Zendesk : le passage d'insights Ă explore c'est pour bientĂŽt. On vous explique tout dans cet article ! Zendesk : Le passage d'insights Ă explore c'est pour quand ? Il y a quelques semaines, Zendesk annonçait la suppression des rapports Insights le 5 fĂ©vrier 2021. Ă...
Fidélisation grùce à Zendesk omnicanal
FidĂ©lisation grĂące Ă Zendesk omnicanalLâĂ©tude « Customer Experience Excellence »  prĂ©sentĂ© par KPMG permet dâobserver un rĂ©sultat  assez homogĂšne sur le critĂšre de la fidĂ©litĂ© : 85 % des marques bĂ©nĂ©ficient dâune fidĂ©litĂ© « moyenne » ; elles sont donc peu protĂ©gĂ©es...
