Retrouvez tous les articles publiés sur le Blog de SEIF : l’actualité de Zendesk et de notre équipe, les outils à utiliser et le décryptage des bonnes pratiques pour optimiser votre relation client.
Tamara Del Rosario : Pourquoi SEIF est présent en Espagne
Originaire du Pérou, et arrivée en 2005 en France, j’ai fini par m’installer sur Nantes en 2011. Avec un parcours atypique mais toujours dans les relations humaines, j’ai fini par trouver ma voie dans la relation client dès mon arrivée sur Nantes. En effet, lors de...
La fidélisation client en 5 étapes
La conversion étant faite, vos prospects sont désormais des clients. Cependant après avoir réussi à les compter parmi vos clients il faut réussir à les fidéliser ! Nous allons vous donner 5 étapes clés pour réussir votre fidélisation client. Connaître les besoins de...
Florian Vannier : Pourquoi j’ai créé SEIF ?
Suite à une formation en commerce international et de nombreuses expériences à l’étranger, Florian Vannier a pu travailler dans le domaine de la relation client notamment à Malte, aux États-unis, en Chine et en France. Et cela à tout type de poste : Conseiller,...
Faire évoluer son SAV vers la télé-assistance
Nombreux sont les canaux de communication digitaux permettant d'interagir avec vos clients, mais parfois le besoin de parler de vive voix se fait ressentir ! C’est pourquoi il est important de faire évoluer son SAV vers la télé-assistance, et pour cela Zendesk Talk...
Organiser son service client pendant l’été
Le mois d’août est désormais entamé, et comme vous le savez, durant ce mois d’été il n’y a pas grand monde dans les entreprises. En moyenne entre 40 et 50% des salariés sont en vacances durant la deuxième semaine d’août. Peu importe le secteur d’activité, la période...
Aircall : Solution de téléphonie dans le cloud
Vous avez certainement déjà entendu parler d’Aircall, la start-up française qui propose une solution de téléphonie dans le cloud ? Aircall a levé 65 millions de dollars en mai dernier, le succès n’arrivant pas par hasard, nous allons vous expliquer en quoi ils...
6 outils indispensables pour optimiser sa relation client
La gestion de votre relation client passe forcément par l’utilisation de certains outils (si ce n’est pas le cas, il faudrait y réfléchir). Ils sont essentiels pour gagner du temps et améliorer vos performances. Mais quels sont les 6 outils indispensables pour...
Pourquoi installer un live chat sur son site internet ?
Nombreux sont les sites web notamment e-commerce à proposer une messagerie instantanée à leurs clients. Mais pourquoi installer un live chat sur son site internet ? SEIF vous explique dans cet article en quoi le chat est devenu un outil incontournable pour votre...
SEIF : 1 an déjà !
Il y a tout juste 1 an se lançait l’aventure SEIF. En effet la structure actuelle à vue le jour le 16 Juillet 2019, après une année de travail en Auto-entrepreneur, il était de temps de sauter le pas pour lancer cette nouvelle aventure. Un objectif était clair :...
5 conseils pour faire gagner du temps à ses conseillers
S’il y a un point qu’il ne faut pas négliger dans une entreprise, c’est la qualité de son service client. Les consommateurs attendent de ce dernier qu’il soit performant, efficace et à l’écoute. Pour cela, il est important de faire gagner du temps à vos conseillers....
Fidelización gracias a Zendesk omnicanal
Pourquoi Zendesk ?
Pourquoi Zendesk ?Le nombre de client de votre entreprise est de plus en plus important. Bravo ! Mais plus de clients il y a, plus de demandes de ces derniers vous recevrez et vous aurez probablement besoin d’un outil tel que Zendesk. Zendesk va vous permettre de...
SEIF arrive en espagne !
🎉💃 SEIF, société spécialisée dans l’accompagnement de vos projets relation client, expert Zendesk, et basée à Nantes, annonce son arrivée en Espagne ! OLE! 🎉💃. Avec l’ouverture prochaine d’un bureau en Espagne, SEIF renforce sa présence et apporte son expertise sur...
Relation client : Avant et après confinement
Les deux mois de confinement ont donné du fil à retordre à de nombreux secteurs d’activités mais également à certains services au coeur des entreprises notamment la relation client. Quelles modifications l’épidémie a-t-elle apporté dans la relation client ? Voici un...
Passage d’Insights à Explore
Zendesk : le passage d'insights à explore c'est pour bientôt. On vous explique tout dans cet article ! Zendesk : Le passage d'insights à explore c'est pour quand ? Il y a quelques semaines, Zendesk annonçait la suppression des rapports Insights le 5 février 2021. À...
Fidélisation grâce à Zendesk omnicanal
Fidélisation grâce à Zendesk omnicanalL’étude « Customer Experience Excellence » présenté par KPMG permet d’observer un résultat assez homogène sur le critère de la fidélité : 85 % des marques bénéficient d’une fidélité « moyenne » ; elles sont donc peu protégées...
Comment éviter la réitération grâce à Zendesk ?
Comment éviter la réitération grâce à Zendesk ? La réitération, c’est quoi ? Au sein d’un service client, la réitération se caractérise pour un client par le fait qu’il doit renouveler la prise de contact, par n’importe quel canal, pour obtenir une réponse à sa...
Pourquoi utiliser un logiciel d’assistance client pour gérer ses interactions clients ?
Pourquoi utiliser un logiciel d’assistance client pour gérer ses interactions clients ? Un logiciel d’assistance client vous permet de centraliser toutes les interactions avec vos clients dans un seul logiciel. Les bénéfices de cette centralisation sont multiples :...
Pourquoi assistons-nous à l’augmentation constante de l’utilisation de Chatbot ?
De plus en plus d'entreprises utilisent des Chatbots dans leur relation client. Pourquoi assistons-nous à une telle augmentation d'utilisation de Chatbot ? Tout d’abord, qu’est-ce qu’un Chatbot ? Un chatbot est un robot logiciel qui dialogue de façon automatisé avec...
Saviez vous que… Le NPS…
... Vous pouvez augmenter votre NPS grâce à l’avis client avec Zendesk ? Qu'est-ce qu'un NPS ? Le NPS (Net Promoter Score) est un indicateur qui permet de mesurer la satisfaction d’une marque, d’un produit ou d'un service à partir de la recommandation. Le NPS est...
