Retrouvez tous les articles publiés sur le Blog de SEIF : l’actualité de Zendesk et de notre équipe, les outils à utiliser et le décryptage des bonnes pratiques pour optimiser votre relation client.
10 astuces pour gérer votre relation client en période de fête
La période de fin d’année a toujours été une période charnière pour les équipes du service client : surcroît d’activité, actions de visibilité, gestion des stocks, commandes multiples, nombre de questions accru. Autant de sujets qui amènent un certain nombre de...
API Zendesk pour optimiser votre outil
SEIF, en tant que Master Partner Zendesk souhaite répondre au mieux aux problématiques de ses clients. Pour cela, il faut parfois aller plus loin que ce que Zendesk permet de faire, en connectant différents outils via une API. En quoi une API peut vous permettre...
Emmanuelle Guihard – Team Manager Formation SEIF
Team manager formation chez SEIF, Emmanuelle anime de nombreuses formations au quotidien comme la formation Customer Care en partenariat avec Generation. Alors que SEIF vient de fêter ses deux ans, Emmanuelle nous en dit plus sur son quotidien.Est-ce que tu peux te...
Formation des agents customer care de demain
SEIF accompagne Génération dans le cadre de la formation "Customer Care" qui est un programme de formation gratuit de 5 semaines pour démarrer une carrière dans le numérique en tant qu'agent customer care.Génération c'est quoi ? Generation c'est une association à but...
5 fonctionnalités de Stonly pour améliorer votre succès client
L'amélioration de votre succès client passe forcément par une bonne compréhension des besoins du client ainsi qu'une anticipation de leurs attentes. Stonly est un excellent outil pour améliorer votre succès client. Nous allons vous présenter plusieurs fonctionnalités...
Zendesk suite évolue
En tant que partenaire officiel de Zendesk, nous ne pouvions pas ne pas vous parler de la grande nouvelle de ce début d’année : Zendesk suite évolue ! En effet, Zendesk continue d’innover afin de proposer de nouvelles fonctionnalités à votre service client. Quelles...
La performance par la transformation digitale
Que ce soit pour les entreprises ou pour les clients, le digital s’impose ! C’est pourquoi il est indispensable pour un service client d’entamer sa transformation digitale. Qu’est ce que la transformation digitale ? La transformation digitale, également appelée...
Relation client 2.0 : outils digitaux et nouveaux process
Pourquoi parle-t-on de relation client 2.0? Tout simplement car la relation client évolue d’années en années et 2021 ne dérogera pas à la règle. En effet, les outils digitaux sont en constant développement (Zendesk, Shipup, Hello my bot.io…) de manière à être toujours...
Sylvain Buttazzoni : Pourquoi j’ai rejoins SEIF
Consultant et formateur relation Client, Sylvain accompagne les entreprises sur l'audit, la mise en place et la formation Zendesk et relation clients. 1 an après son arrivée dans la team SEIF, il nous en dit plus sur son quotidien de consultant et de formateur.Comment...
Améliorer la satisfaction client grâce à des guides interactifs
Vous avez certainement déjà entendu parler de Stonly, la start-up qui propose d'améliorer la satisfaction client d'une entreprise via des guides interactifs ? Stonly a levé 3 millions d'euros en février dernier afin de s'exporter aux États-Unis. Mais en quoi les...
Créer son service client
Lors de la dernière édition du Salon de la relation client de l'Ouest le 13 octobre dernier, Florian Vannier (Gérant et consultant formateur SEIF) a participé a une conférence sur le thème de la création de service client. Dans cette conférence, il était accompagné de...
La relation client au service de l’expérience client
La relation client et l'expérience client sont deux choses bien différentes. Cependant elles sont liées et la relation client apporte énormément à l'expérience de ce dernier. L'expérience client, c'est quoi ? L'expérience client est l'ensemble des sentiments et...
Ship Up : Expérience post achat
Shipup a levé 6 millions d’euros en juin dernier avec sa solution qui centralise les informations liées à la préparation et à la livraison des commandes. Mais qu’apporte réellement shipup à votre service client ? SEIF vous explique tout. Une expérience post achat....
Tamara Del Rosario : Pourquoi SEIF est présent en Espagne
Originaire du Pérou, et arrivée en 2005 en France, j’ai fini par m’installer sur Nantes en 2011. Avec un parcours atypique mais toujours dans les relations humaines, j’ai fini par trouver ma voie dans la relation client dès mon arrivée sur Nantes. En effet, lors de...
La fidélisation client en 5 étapes
La conversion étant faite, vos prospects sont désormais des clients. Cependant après avoir réussi à les compter parmi vos clients il faut réussir à les fidéliser ! Nous allons vous donner 5 étapes clés pour réussir votre fidélisation client. Connaître les besoins de...
Florian Vannier : Pourquoi j’ai créé SEIF ?
Suite à une formation en commerce international et de nombreuses expériences à l’étranger, Florian Vannier a pu travailler dans le domaine de la relation client notamment à Malte, aux États-unis, en Chine et en France. Et cela à tout type de poste : Conseiller,...
Faire évoluer son SAV vers la télé-assistance
Nombreux sont les canaux de communication digitaux permettant d'interagir avec vos clients, mais parfois le besoin de parler de vive voix se fait ressentir ! C’est pourquoi il est important de faire évoluer son SAV vers la télé-assistance, et pour cela Zendesk Talk...
Organiser son service client pendant l’été
Le mois d’août est désormais entamé, et comme vous le savez, durant ce mois d’été il n’y a pas grand monde dans les entreprises. En moyenne entre 40 et 50% des salariés sont en vacances durant la deuxième semaine d’août. Peu importe le secteur d’activité, la période...
Aircall : Solution de téléphonie dans le cloud
Vous avez certainement déjà entendu parler d’Aircall, la start-up française qui propose une solution de téléphonie dans le cloud ? Aircall a levé 65 millions de dollars en mai dernier, le succès n’arrivant pas par hasard, nous allons vous expliquer en quoi ils...
6 outils indispensables pour optimiser sa relation client
La gestion de votre relation client passe forcément par l’utilisation de certains outils (si ce n’est pas le cas, il faudrait y réfléchir). Ils sont essentiels pour gagner du temps et améliorer vos performances. Mais quels sont les 6 outils indispensables pour...
Prêt pour améliorer vos relations ?
