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Retrouvez tous les articles publiés sur le Blog de SEIF : l’actualité de Zendesk et de notre équipe, les outils à utiliser et le décryptage des bonnes pratiques pour optimiser votre relation client.

La fidélisation client en 5 étapes

La fidélisation client en 5 étapes

La conversion étant faite, vos prospects sont désormais des clients.  Cependant après avoir réussi à les compter parmi vos clients il faut réussir à les fidéliser ! Nous allons vous donner 5 étapes clés pour réussir votre fidélisation client. Connaître les besoins de...

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Florian Vannier : Pourquoi j’ai créé SEIF ?

Florian Vannier : Pourquoi j’ai créé SEIF ?

Suite à une formation en commerce international et de nombreuses expériences à l’étranger, Florian Vannier a pu travailler dans le domaine de la relation client notamment à Malte, aux États-unis, en Chine et en France.  Et cela à tout type de poste : Conseiller,...

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Faire évoluer son SAV vers la télé-assistance

Faire évoluer son SAV vers la télé-assistance

Nombreux sont les canaux de communication digitaux permettant d'interagir avec vos clients, mais parfois le besoin de parler de vive voix se fait ressentir ! C’est pourquoi il est important de faire évoluer son SAV vers la télé-assistance, et pour cela Zendesk Talk...

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Organiser son service client pendant l’été

Organiser son service client pendant l’été

Le mois d’août est désormais entamé, et comme vous le savez, durant ce mois d’été il n’y a pas grand monde dans les entreprises. En moyenne entre 40 et 50% des salariés sont en vacances durant la deuxième semaine d’août. Peu importe le secteur d’activité, la période...

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SEIF : 1 an déjà !

SEIF : 1 an déjà !

Il y a tout juste 1 an se lançait l’aventure SEIF. En effet la structure actuelle à vue le jour le 16 Juillet 2019, après une année de travail en Auto-entrepreneur, il était de temps de sauter le pas pour lancer cette nouvelle aventure. Un objectif était clair :...

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Pourquoi Zendesk ?

Pourquoi Zendesk ?

Pourquoi Zendesk ?Le nombre de client de votre entreprise est de plus en plus important. Bravo ! Mais plus de clients il y a, plus de demandes de ces derniers vous recevrez et vous aurez probablement besoin d’un outil tel que Zendesk.  Zendesk va vous permettre de...

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SEIF arrive en espagne !

SEIF arrive en espagne !

🎉💃 SEIF, société spécialisée dans l’accompagnement de vos projets relation client, expert Zendesk, et basée à Nantes, annonce son arrivée en Espagne ! OLE! 🎉💃.  Avec l’ouverture prochaine d’un bureau en Espagne, SEIF renforce sa présence et apporte son expertise sur...

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Relation client : Avant et après confinement

Relation client : Avant et après confinement

Les deux mois de confinement ont donné du fil à retordre à de nombreux secteurs d’activités mais également à certains services au coeur des entreprises notamment la relation client. Quelles modifications l’épidémie a-t-elle apporté dans la relation client ? Voici un...

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Passage d’Insights à Explore

Passage d’Insights à Explore

Zendesk : le passage d'insights à explore c'est pour bientôt. On vous explique tout dans cet article ! Zendesk : Le passage d'insights à explore c'est pour quand ? Il y a quelques semaines, Zendesk annonçait la suppression des rapports Insights le 5 février 2021. À...

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Fidélisation grâce à Zendesk omnicanal

Fidélisation grâce à Zendesk omnicanal

Fidélisation grâce à Zendesk omnicanalL’étude « Customer Experience Excellence »   présenté par KPMG permet d’observer un résultat   assez homogène sur le critère de la fidélité : 85 % des marques bénéficient d’une fidélité « moyenne » ; elles sont donc peu protégées...

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Comment éviter la réitération grâce à Zendesk ?

Comment éviter la réitération grâce à Zendesk ?

Comment éviter la réitération grâce à Zendesk ? La réitération, c’est quoi ? Au sein d’un service client, la réitération se caractérise pour un client par le fait qu’il doit renouveler la prise de contact, par n’importe quel canal, pour obtenir une réponse à sa...

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Saviez vous que… Le NPS…

Saviez vous que… Le NPS…

... Vous pouvez augmenter votre NPS grâce à l’avis client avec Zendesk ? Qu'est-ce qu'un NPS ? Le NPS (Net Promoter Score) est un indicateur qui permet de mesurer la satisfaction d’une marque, d’un produit ou d'un service à partir de la  recommandation. Le NPS est...

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