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Consultant et formateur relation Client, Sylvain accompagne les entreprises sur l’audit, la mise en place et la formation Zendesk et relation clients.

1 an après son arrivée dans la team SEIF, il nous en dit plus sur son quotidien de consultant et de formateur.

Comment s’est déroulée ton arrivée dans l’équipe SEIF ?

Je suis arrivé chez SEIF début novembre 2019. Avant mon arrivée, Florian a échangé plusieurs fois avec moi afin de préparer mon arrivée et m’a fourni les outils nécessaires à mon intégration. L’équipe était composée de nous deux, les présentations ont été rapides !

Être consultant Zendesk, qu’est-ce que cela signifie?

Nous accompagnons les clients dans l’intégration de l’outil Zendesk. Cela passe de l’intégration, à la formation, en passant par l’optimisation.

Bien plus qu’un prestataire, je me définis comme un conseiller sur du long terme, avec des échanges avec nos clients après la fin de la prestation. En plus de la partie Zendesk, j’anime des formations relation clients.

Pourquoi utiliser Zendesk ?

Consolider dans un outil unique les interactions clients afin de viser l’excellence relationnelle tout en apportant une solution sur mesure en fonction des besoins et attentes des utilisateurs.

Comment se déroulent les formations que tu proposes ?

Les formations se déroulent en deux phases : une première partie théorique, pour ensuite arriver à la partie pratique. Pour moi, chaque formation est unique et répond à des besoins bien précis, d’où l’importance de la personnalisation de ces formations.

Depuis ton arrivée chez SEIF, combien de formations as- tu mis en place?

Environ une trentaine, toute unique par le besoin exprimé de nos clients.

Comment se passent les formations avec la crise sanitaire ?

Nous effectuons moins de formations sur sites et assurons nos formations à distance, grâce à du contenu adapté. La finalité reste la même : les utilisateurs doivent prendre du plaisir à utiliser l’outil.

Quels sont les événements marquants de ta première année chez SEIF ? 

La naissance de mon fils ! 

L’équipe s’agrandit : De deux en novembre 2019, nous arrivons à 9 en ce mois de décembre.

De jolis partenariats sont nés, des projets grandissent et l’équipe reste soudée.

Des rencontres avec des clients qui partagent la même vision de la relation client.

Une vie d’entreprise et d’équipe de qualité qui se renforce jour après jour.

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