par Florian | Oct 23, 2020 | Evénements, Relation clients
Lors de la dernière édition du Salon de la relation client de l’Ouest le 13 octobre dernier, Florian Vannier (Gérant et consultant formateur SEIF) a participé a une conférence sur le thème de la création de service client. Dans cette conférence, il était...
par Florian | Oct 15, 2020 | Relation clients
La relation client et l’expérience client sont deux choses bien différentes. Cependant elles sont liées et la relation client apporte énormément à l’expérience de ce dernier. L’expérience client, c’est quoi ? L’expérience client est...
par Florian | Sep 3, 2020 | Relation clients
La conversion étant faite, vos prospects sont désormais des clients. Cependant après avoir réussi à les compter parmi vos clients il faut réussir à les fidéliser ! Nous allons vous donner 5 étapes clés pour réussir votre fidélisation client. Connaître les besoins de...
par Florian | Août 13, 2020 | Relation clients
Le mois d’août est désormais entamé, et comme vous le savez, durant ce mois d’été il n’y a pas grand monde dans les entreprises. En moyenne entre 40 et 50% des salariés sont en vacances durant la deuxième semaine d’août. Peu importe le secteur d’activité, la période...
par Florian | Juil 30, 2020 | Relation clients
La gestion de votre relation client passe forcément par l’utilisation de certains outils (si ce n’est pas le cas, il faudrait y réfléchir). Ils sont essentiels pour gagner du temps et améliorer vos performances. Mais quels sont les 6 outils indispensables pour...
par Florian | Juil 8, 2020 | Relation clients
S’il y a un point qu’il ne faut pas négliger dans une entreprise, c’est la qualité de son service client. Les consommateurs attendent de ce dernier qu’il soit performant, efficace et à l’écoute. Pour cela, il est important de faire gagner du temps à vos conseillers....
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