par Florian | Fév 3, 2021 | Relation clients
Que ce soit pour les entreprises ou pour les clients, le digital s’impose ! C’est pourquoi il est indispensable pour un service client d’entamer sa transformation digitale. Qu’est ce que la transformation digitale ? La transformation digitale, également appelée...
par Florian | Jan 12, 2021 | Relation clients
Pourquoi parle-t-on de relation client 2.0? Tout simplement car la relation client évolue d’années en années et 2021 ne dérogera pas à la règle. En effet, les outils digitaux sont en constant développement (Zendesk, Shipup, Hello my bot.io…) de manière à être toujours...
par Florian | Oct 23, 2020 | Evénements, Relation clients
Lors de la dernière édition du Salon de la relation client de l’Ouest le 13 octobre dernier, Florian Vannier (Gérant et consultant formateur SEIF) a participé a une conférence sur le thème de la création de service client. Dans cette conférence, il était...
par Florian | Oct 15, 2020 | Relation clients
La relation client et l’expérience client sont deux choses bien différentes. Cependant elles sont liées et la relation client apporte énormément à l’expérience de ce dernier. L’expérience client, c’est quoi ? L’expérience client est...
par Florian | Sep 3, 2020 | Relation clients
La conversion étant faite, vos prospects sont désormais des clients. Cependant après avoir réussi à les compter parmi vos clients il faut réussir à les fidéliser ! Nous allons vous donner 5 étapes clés pour réussir votre fidélisation client. Connaître les besoins de...
par Florian | Août 13, 2020 | Relation clients
Le mois d’août est désormais entamé, et comme vous le savez, durant ce mois d’été il n’y a pas grand monde dans les entreprises. En moyenne entre 40 et 50% des salariés sont en vacances durant la deuxième semaine d’août. Peu importe le secteur d’activité, la période...
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