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Faire évoluer son SAV vers la télé-assistance

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Nombreux sont les canaux de communication digitaux permettant d’interagir avec vos clients, mais parfois le besoin de parler de vive voix se fait ressentir ! C’est pourquoi il est important de faire évoluer son SAV vers la télé-assistance, et pour cela Zendesk...
Pourquoi installer un live chat sur son site internet ?

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Nombreux sont les sites web notamment e-commerce à proposer une messagerie instantanée à leurs clients. Mais pourquoi installer un live chat sur son site internet ? SEIF vous explique dans cet article en quoi le chat est devenu un outil incontournable pour votre...
Pourquoi Zendesk ?

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Pourquoi Zendesk ? Le nombre de client de votre entreprise est de plus en plus important. Bravo ! Mais plus de clients il y a, plus de demandes de ces derniers vous recevrez et vous aurez probablement besoin d’un outil tel que Zendesk.  Zendesk va vous permettre de...
Passage d’Insights à Explore

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Zendesk : le passage d’insights à explore c’est pour bientôt. On vous explique tout dans cet article !  Zendesk : Le passage d’insights à explore c’est pour quand ? Il y a quelques semaines, Zendesk annonçait la suppression des rapports...
Fidélisation grâce à Zendesk omnicanal

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Fidélisation grâce à Zendesk omnicanal L’étude « Customer Experience Excellence »   présenté par KPMG permet d’observer un résultat   assez homogène sur le critère de la fidélité : 85 % des marques bénéficient d’une fidélité « moyenne » ; elles sont donc peu protégées...
Comment éviter la réitération grâce à Zendesk ?

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Comment éviter la réitération grâce à Zendesk ? La réitération, c’est quoi ? Au sein d’un service client, la réitération se caractérise pour un client par le fait qu’il doit renouveler la prise de contact, par n’importe quel canal, pour obtenir une réponse à sa...
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