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Pourquoi utiliser un logiciel d’assistance client pour gérer ses interactions clients ?

Un logiciel d’assistance client vous permet de centraliser toutes les interactions avec vos clients dans un seul logiciel. Les bénéfices de cette centralisation sont multiples : échanges avec les clients efficaces, personnels et surtout sans perte d’informations. 

Le résultat est mesurable rapidement et facilement, notamment grâce aux enquêtes de satisfaction et au  NPS (Net Promoter Score) : Vos agents sont productifs et vos clients satisfaits.

Que vous apporte un logiciel d’assistance client ?

1. De la modularité, autant dans le déploiement de la solution que dans son utilisation au quotidien. Vous pouvez implémenter votre solution rapidement, et l’optimiser par la suite, tout en intégrant des outils externes (messageries sociales, arbres de décisions…)

2. Une interface unifiée pour l’ensemble de vos agents, quelque soit l’endroit et la fonction qu’ils occupent. Vos clients n’auront pas à exprimer leurs besoins à chaque changement d’interlocuteur.

3. Personnalisation et automatisation, pour gagner du temps ! En effet, ces logiciels intègrent des fonctions d’automatisation, afin que vos agents gagnent du temps, et surtout que vos clients soient autonomes. Rappelons-le, un client autonome est un client heureux !

4. En personnalisant les canaux de communications, votre service client deviens un service client sur mesure. Vos clients ont besoins de réponses le plus rapidement possible, Quel que soit le canal utilisé (téléphone, mail, chat, réseaux sociaux…). Un bon outil d’assistance client est un logiciel omnicanal. Cette réactivité va entrainer une fidélisation de vos clients, qui, en plus d’avoir rapidement des réponses à leurs demandes, auront une interaction personnalisée avec votre service client. Si vous le souhaitez, consulter l’article « Fidélisation grâce à Zendesk omnicanal » qui détaille ce point.

5. Grâce à un logiciel d’assistance client, vous mesurez la satisfaction de vos clients. Après chaque demande, une enquête personnalisée est envoyée à vos clients, qui vous permet de connaître les performances de vos agents et de votre organisation de service client ticket par ticket. Vous pouvez également envoyer des enquêtes NPS, un article est consacré à ce sujet ici.

6. Un bon logiciel d’assistance client vous permet de piloter l’activité de vos agents, afin d’adapter vos besoins de formations, de coaching, mis également pour détecter les futurs besoins de vos clients, en termes de demandes.

Vous le voyez, un logiciel d’assistance client offre de multiples possibilités en termes de relation client. C’est pourquoi nous vous accompagnons sur vos projets sur-mesure d’implémentation, d’optimisation et de formation Zendesk. N’hésitez-pas, contactez-nous !

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