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Nombreux sont les canaux de communication digitaux permettant d’interagir avec vos clients, mais parfois le besoin de parler de vive voix se fait ressentir ! C’est pourquoi il est important de faire évoluer son SAV vers la télé-assistance, et pour cela Zendesk Talk est un formidable outil.

 

Zendesk Talk : un logiciel de centre d’appels intégré

Zendesk Talk est un logiciel de centre d’appels intégré qui vous permet de diriger les appels vers les bons agents, avec les informations importantes concernant l’appel de manière à pouvoir offrir à vos clients une assistance personnalisée et de qualité.

Une solution adaptée à vos besoins

Zendesk Talk vous permet d’être opérationnel très rapidement, vous pouvez gérer les appels depuis un ordinateur ou un appareil mobile en utilisant un numéro existant ou en en créant un nouveau.


Pour aller encore plus loin, vous pouvez personnaliser votre centre d’appel avec de nombreuses applications. Ces dernières apportent des outils et des services additionnels tels que la suppression d’informations ou la transcription avancée des appels par exemple.

 

Aller plus loin dans la télé-assistance

Zendesk Talk vous permet de pousser les limites de la télé-assistance grâce à des fonctionnalités toujours plus qualitatives.

  • Informations sur l’appelant

Retrouvez facilement les informations des clients avec lesquels vous êtes en communication : produits achetés, historique de commande…

  • Conversations unifiées :

Gérez tous vos échanges avec vos clients au même endroit. Vous pourrez ainsi traiter les appels, SMS et messages vocaux où vous gérez les e-mails, les réseaux sociaux ou encore les chats en ligne.

  • SMS :

Avec votre numéro de téléphone Zendesk Talk, vous pouvez envoyer et recevoir des SMS. Dès que vous recevez un nouveau SMS, Zendesk talk crée automatiquement un ticket ce qui facilite leur résolution.

Le traitement des appels via zendesk talk

Avec Zendesk Talk, votre traitement des appels est simplifié. 

  • Transfert d’appel :

Vos agents peuvent répondre à un appel depuis un téléphone mobile ou depuis un fixe. Vous pouvez leur transférer les appels très facilement.

De plus, au moment du transfert vous pouvez prendre le temps de résumer à chaud la situation à un nouvel agent de manière à ce qu’il puisse reprendre la discussion sans problème.

  • Bloquer les appels :

Vous pouvez créer une liste de numéros bloqués, ainsi tous les robots, spammeurs ou appelants indésirables seront automatiquements déconnectés lors de leurs appels. 

Quels sont les avantages d’un centre d’appel ?

  • Plus de data ! Zendesk Talk va vous permettre d’obtenir plus d’informations sur votre centre d’appels (volume d’appels, enregistrement, surveillance des appels, contrôle qualité…).

  • Restez disponible ! Votre centre d’appel vous permet d’être toujours disponible pour vos clients. Les serveurs vocaux vont orienter ces derniers vers les bons agents et le routage tourniquet lui va permettre d’envoyer les appels aux agents disponibles.

  • C’est simple et rapide à mettre en place ! L’équipe SEIF est à votre disposition pour cela 😉
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