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Zendesk : le passage d’insights à explore c’est pour bientôt. On vous explique tout dans cet article ! 

Zendesk : Le passage d’insights à explore c’est pour quand ?

Il y a quelques semaines, Zendesk annonçait la suppression des rapports Insights le 5 février 2021.

À partir du 5 février 2021, vous n’aurez plus accès à Insights, qui sera supprimé de votre instance Zendesk Support.

Pourquoi dois-je anticiper cette migration ?

Explore fournit des améliorations conséquentes par rapport à Insights. Voici quelques exemples des améliorations que vous remarquerez immédiatement : 

  • Rapports prédéfinis améliorés et création simplifiée des graphiques et des tableaux de bord
  • Options de calcul et de personnalisation plus riches
  • Actualisation des données accélérée et taux d’actualisation des données améliorés (particulièrement intéressant pour les clients Support Professional)

Explore en images ça donne quoi ?

    Vous trouverez également la vidéo de présentation d’Explore par Zendesk ci-dessous :

     Qui peut m’accompagner pour cette migration d’insights à explore ?

    SEIF vous accompagne dans la migration de vos rapports tout en vous accompagnant sur la prise en main de cet outil. En effet, Zendesk ne prévoit pas d’outil de migration, vous devez recréer et partager les rapports dans Explore.

    Si vous n’effectuez pas la migration vers Zendesk Explore avant la date de suppression, vous perdrez l’accès aux tableaux de bord et aux rapports personnalisés que vous aviez créés dans Insights.

    N’hésitez pas, contactez-nous

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