Pourquoi Zendesk ?
Le nombre de client de votre entreprise est de plus en plus important. Bravo ! Mais plus de clients il y a, plus de demandes de ces derniers vous recevrez et vous aurez probablement besoin d’un outil tel que Zendesk.
Zendesk va vous permettre de trier les demandes de vos clients, d’organiser le travail de votre équipe ou encore analyser la satisfaction de vos clients.
Facile à utiliser et adapté à vos besoins
Zendesk est un outil facile à utiliser et à configurer, avec une interface de qualité sur laquelle il est agréable de naviguer.
L’outil s’adapte à vos besoins, il peut être modifié en fonction de vos attentes grâce à des offres plus ou moins développées.
En plus de cela, cet outil propose différents modules (que vous pouvez regrouper dans une offre : Zendesk suite) tels que:
- Zendesk Support : Système permettant de suivre, de hiérarchiser et de résoudre les tickets d’assistance
- Zendesk Guide : Une base de connaissances intelligente qui améliore le self-service et donne à vos agents les moyens de réussir.
- Zendesk Chat : Outil permettant d’intégrer à votre site un module de chat en ligne.
- Zendesk Talk : Logiciel de centre d’appels permettant de communiquer avec vos clients. Le tout intégré avec la solution de tickets que vous pouvez coupler avec un autre système de téléphonie (Aircall, Ziwo…)
Zendesk, une expérience omnicanal
Vous allez centraliser toutes vos données clients dans un seul outil. Ainsi vous n’allez plus vous mélanger les pinceaux sur le suivi client puisque vous pourrez retrouver au même endroit : l’historique de vos échanges, l’histoire des demandes, le contexte de vos échanges…
Zendesk, un outil ultra-connecté
Après l’omnicanal, Zendesk sera également omniprésent ! En effet l’équipe de Zendesk développe des applications pour le connecter à de nombreux outils : e-mailing, réseaux sociaux, gestionnaires de tâches, visio-conférence… Plus de 700 applications sont disponibles.
Accessible sur différents supports
Les modes de travail et les supports étant en constante mutation, Zendesk a accompagné cette évolution en se déployant sur différents outils : ordinateurs, smartphones ou encore tablettes. Vos salariés peuvent donc travailler au bureau sur leur PC comme en mobilité sur leurs téléphones.
Un outil RGPD friendly
Alors que la sécurité des données personnelles est un sujet crucial au sein des entreprises. Vous gardez le contrôle sur la confidentialité des données.
Des rapports personnalisés
Le service client reçoit des quantités importantes de données. Ces dernières sont utiles pour de nombreux services de l’entreprise. Vous pouvez générer des rapports personnalisés en un instant. Vous pourrez ainsi analyser ces rapports et mettre en place de quoi améliorer la satisfaction de vos clients.
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