Terminé les statuts de tickets par défaut. Il vous est maintenant possible de mettre en place des statuts de tickets personnalisés. Pour rappel, les statuts de tickets par défaut sont les suivants :
Il vous est donc possible de rédiger vos propres statuts pour en indiquer des plus pertinents pour votre service. Il vous sera toujours possible de créer des déclencheurs, automatismes, des vues etc. Sur la base de ces nouveaux statuts. Pour les mettre en place dès maintenant, vous pouvez suivre ce guide d’activation des statuts de tickets personnalisés.
Sur Zendesk, il vous est possible de modifier l’adresse e-mail d’un membre de l’équipe, mais cette nouvelle adresse ne recevait pas de lien de vérification. Cette manipulation pouvait donc générer des erreurs. Un nouveau fonctionnement a été mis en place, désormais lorsque vous ajoutez une adresse e-mail supplémentaire, un e-mail de vérification est envoyé à la nouvelle adresse.
Les administrateurs disposent d’un contrôle plus détaillé pour définir les permissions pour les rôles d’agents personnalisés.
Si vous utilisez les statuts d’agent unifiés avec le routage omnicanal, les administrateurs peuvent désormais configurer un seuil de délai d’inactivité, après lequel le statut de l’agent est automatiquement modifié et passe à absent ou hors ligne.
Cette nouveauté concerne les suites Professional et Enterprise qui utilisent le routage omnicanal. Il vous est maintenant possible d’utiliser les balises de contenu dynamique comme nom de statut personnalisé.
Cette nouvelle fonctionnalité vous fera gagner du temps tout en respectant les réglementations internationales. Tous les utilisateurs supprimés de façon réversible seront automatiquement supprimés définitivement au bout de 30 jours. Il vous sera toutefois toujours possible de les supprimer manuellement avant ce délai de 30 jours.
La portion de capture des données client de l’étape Transférer à un agent a été segmentée et a désormais son propre type d’étape : demander des détails. La section de capture des données client deviendra une étape Demander des détails et l’affichage d’un message initial sera géré dans une étape Envoyer un message. Vous pouvez ajouter des étapes "Demander des détails" n’importe où dans votre réponse.
L’étape doit inclure :
La nouvelle fonctionnalité de restrictions des tableaux de bord vous permet de créer un tableau de bord partagé qui peut être rapidement et facilement adapté à des publics différents, ce qui évite de partager trop de données et vous fait gagner du temps et des efforts.
Vous pouvez désormais utiliser les nouveaux outils pour changer la taille du texte, son alignement, son retrait, sa couleur et sa couleur d’arrière-plan.
Nous espérons que cet article vous a aidé à en savoir plus sur les nouveautés de Zendesk de février 2023. Si vous avez des questions ou des commentaires, n'hésitez pas à les partager avec nous.