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Hace 1 año apenas, comenzaba la aventura SEIF Efectivamente, la estructura actual nació un 16 de Julio 2019, después de un año como autónomo, era ya tiempo de dar el paso y lanzar esta nueva aventura. Un objetivo claro: acompañar a las empresas en la optimización de la relación con los clientes, ¡y de continuar a facilitar la vida de los cliente y agentes de atención al cliente!

¿Porqué SEIF ?

Personalmente, siempre he querido emprender, y sé que mi círculo de familia no tiene nada que ver, pero mis hermanos tienen también esta fibra emprendedora ¡Y con ganas de compartir! ( https://lavit.re/ para mantenerse cerca de su gente, y https://www.gaialoisirs.fr/ un super lugar para descubrir

Es luego de 10 años de experiencia en la relación cliente, donde pude evolucionar en varios puestos (agente, responsable de equipo, responsable del open espace, responsable de calidad), y luego de haber encontrado las mismas dificultades, era ya tiempo de lanzarse.

El objetivo era de responder a estos tres puntos:

  • ¿Cómo simplificar los procesos complejos o inadaptados?
  • Facilitar la transición a nuevas herramientas
  • Acompañar al management en dificultad o al revés, con poca escucha

¿Porqué Zendesk ?

Cuando estuve en puesto de responsable de calidad relación cliente en l’argus, pude auditar nuestro servicio al cliente, y el constato fue claro ¡Necesitábamos equiparnos mejor!

Nuestra elección fue Zendesk Suite , esta plataforma respondía a nuestros criterios de herramienta, ¡y fue la mejor elección para estructurar el resto de la aventura!

¡Es sorprendente como una decisión tan banal que se tomó hace 6 años, haya estructurado una parte de mi vida! No hoy a extender la conversación sobre Zendesk en este artículo, pero estaré siempre por tener una conversación 😉

SEIF en 1 año

En tan solo 12 meses han pasado muchas cosas que jamás hubiese pensado, y de las cuales me siento súper orgulloso, sobre todo en el reclutamiento de 5 personas talentosas, sin las que SEIF no estaría hoy donde está, ¡Os digo gracias a todas y todos por vuestro trabajo al cotidiano! GRACIAS, GRACIAS, GRACIAS!!!

Gracias a este equipo, nos hemos acercado de partners complementarios para adaptar nuestra propuesta, (Aircall, HellomyBot, Solvemate, Shipup …) y responder a las necesidades de nuestros clientes, todo consolidando nuestra experiencia Zendesk gracias a nuestro badge como Zendesk Select Partner, y a la validación de varias certificaciones a lo largo del año (y es solo un comienzo).

La confianza de nuestros +50 clientes acompañados este primer año, nos permitió de desplegar nuestros diferentes módulos de acompañamiento, nos reconfortan en nuestras decisiones estratégicas. Por eso, gracias de nuevo por vuestra confianza a la integración de Zendesk & Aircall dentro de vuestra relación con los clientes.

¿Y luego?

Consolidar nuestra presencia en el mercado francés, gracias a la fidelización de nuestros clientes existentes, aumentando nuestra presencia en eventos dedicados a la relación cliente (Estaremos este año en la Feria de la relación cliente en Nantes el próx 13 de Octobre)

Desarrollar la activad en España, con nuestro lanzamiento al mercado ibérico desde principios de Junio, y la apertura de nuestras oficinas en Barcelona en finales de año, para así responder a las necesidades de los clientes Zendesk.

Compartir nuestra experiencia y conocimientos proponiéndo también, nuestras propias formaciones a la Relación Cliente, basada en los softs skills y las herramientas digitales.

SEIF se ha convertido en organizmo de formación, nos encontramos validando nuestro certificado DATADOCK, lo que permitirá a nuestros clientes de beneficiar de un presupuesto formación para sus colaboradores.

Tenemos varios otros proyectos en mente, os mantendremos informados a lo largo del año, y os reservamos varias sorpresas para responder a vuestras necesidades, y optimizar siempre vuestra relación con los clientes ¡Continuará…!

Florian Vannier : ¿Porqué creé SEIF?

Florian Vannier : ¿Porqué creé SEIF?

Seguido a una formación en comercio internacional y luego de varias experiencias en el extranjero, Florian Vannier pudo trabajar en el sector de la relación cliente, como en Malta, Estados Unidos, China y Francia. Y en todo tipo de puesto: Agente, responsable de...

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