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¿Cómo es el despliegue de Zendesk hecho por SEIF en una empresa? Descúbrelo en nuestra customer storie : Planète OUI.

Planète oui, pionero en proveer energia 100% renovable desde el 2007.

Planète OUI es un proveedor francés de electricidad verde y de biogas, activo también en la autoconsomación.

Para acelerar el desarrollo de las energías renovables y dar acceso a un máximo de personas, Planète OUI cuenta con su expertise para trabajar de la mano con los productores franceses de fuentes renovables, y así proponer ofertas innovantes permitiendo a todos de cuidar al planeta y a su presupuesto.

Planète OUI tiene 80 colaboradores repartidos entre Lille y Lyon y cuenta ya con más de 50 000 clientes particulares.

https://www.planete-oui.fr

La búsqueda de una solución omnicanal

Con un volumen de clientes en aumento y un servicio al cliente internalizado, la pregunta de la herramienta de gestión de la relación al cliente llegó rápidamente

Era necesario poder centralizar todas las solicitudes repartidas en varios canales, como las llamadas, por ejemplo.

Benjamin Poirier

Director de marketing & experiencia cliente, Planète OUI

Una vez puesta en marcha en 2018, Zendesk permitió de gestionar perfectamente las llamadas No obstante, varias otras herramientas seguían siendo utilizadas simultáneamente:Es por eso que decidimos de contactar a un consultor externo para ayudarnos a centralizar toda la información y automatizar todo lo posible en el proceso de tratamiento.

 

Despliegue de Zendesk

En 2018, fuimos acompañados por un consultor experto en la mejor herramienta de nuestra selección. La idea era de juntar varios criterios: gestión multicanal, gestión de llamadas, conexión simple con nuestras herramientas, pilotaje y repartición de la actividad entre operadores y obviamente, el coste.

 

¿Porque haber dado vuestra confianza a SEIF?

Cuando buscamos un partner para acompañarnos al despliegue ampliamente y optimizar el uso de Zendesk en Planète OUI, para esto, solicitamos varias empresas.

¡SEIF es el equipo que nos pareció el más apto, reactivo y simpático!

La relación se pasó perfectamente: Florian fue muy flexible y nos aportó respuestas rápidas y adecuadas a nuestros problemas.

¿Y luego? ¿Cuales son los resultados?

Los responsables de clientela, no estaban cómodos con la herramienta antes de la intervención de Florian y ahora están totalmente familiarizados con Zendesk y varias tareas se automatizaron para hacer ganar tiempo a todos, todo, satisfaciendo al cliente.

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