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LA gestión de vuestra relación cliente para necesariamente por el uso de ciertas herramientas (y si no es el caso, lo deberían pensar). Son necesarios para ganar tiempo y mejorar los resultados. Pero, ¿Cuales son las herramientas para optimisar la atención al cliente? El equipo SEIF nos aconseja.

Zendesk y la estrategia omnicanal.

Una relación con el cliente optimizada es una relación “omnicanal”.

Para ello, la herramienta ideal es ¡Zendesk! Efectivamente, centraliza todas vuestras interacciones y se apoya en los canales conversacionales : whatsapp, lime, wechat, messenger…

La omnicanalidad os permite de proponer una atención al cliente de calidad y uniforme.

Aircall y la telefonía para empresas

El teléfono es siempre el medio de comunicación preferido de los consumidores para contactar con el servicio al cliente. Por lo que es importante de estar al tope desde el punto de vista de la telefonía profesional.

Para ello, no hay dudas, es indispensable desplegar Aircall, el cual os permitirá de utilizar una herramienta de telefonía o de centralita y optimizar las interacciones con vuestros clientes.

Aircall permite también activar numeros internacionales e integrar vuestros CRM, personalizando la experiencia cliente para el agente, como también al usuario.

Aircall es el especialista de la telfonía en cloud, acaban de levantar 65 millones de dolares para mantener su posición de lider del mercado internacional.

Acompañamiento al cambio

Pero no es una herramienta en el sentido propio, al menos tecnológica.

Es indispensable acompañar a los equipos y formarlos a su cotidiano proponiendo kits de capacitación. Es importante tener consciencia que la motivación y el bienestar de vuestros equipos, llevan un rol importante eal logro y al éxito de una estrategia de servicio al cliente.

Por Ejemplo, la empresaZappos lo captado el concepto, porque el bienestar de sus empleados y la calidad de vida en el trabajo es el centro de la estrategia de atención al cliente. De hecho, es la base de su éxito.

Una frase que dice mucho sobre ellos : “Colaboradores felices generan clientes satisfechos”

Stonly, ayuda a vuestros clientes a resolver sus problemas.

Es necesario optimisar el self-service y de poner a disposición información pertinente dentro del centro de ayuda, gracias a árboles de decisión. Esto ayudará a vuestros clientes a ganar en autonomía.

Stonly os permite de crear facilmente guías interactivas etapa por etapa e integrarlas en los lugares donde vuestros clientes pueden necesitar ayuda.

Como Aircall, Stonly levantó 3 millones de euros en febrero con el fin de lanzar la internacionalización.

Hello my bot : los bots responden a las nuevas necesidades de vuestros clientes.

Es necesario de conectar las interacciones humanas con los bots(chatbots, callbots et voicebots). Esto permita de proponer una atención al cliente disponible 24/24H y 7/7. Además, vuestros operadores ganarán tiempo y podrán hacer otras tareas más importantes. El uso de los bots aumentan : https://seif-consult.com/blog-seif/relation-clients/augmentation-utilisation-chatbot/

Hello my bot es la herramienta ideal para eso, nos va a permitir de utilizar diferentes bots, en diferentes canales según el recorrido del usuario.

Did u enjoy : Seduzca a vuestros clientes

Despues de integrar una estrategia de relación al cliente, es bueno conocer el feedback ¿no?

Did u enjoy nos permite de enviar encuestas personalizadas a los clientes con el fin de mejorar la experiencia usuario y de vuestros equipos.

Relación Cliente : antes y después cuarentena

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Estos meses de cuarentena generaron situaciones complicadas en muchos sectores de actividad, impactando en sus maneras de funcionar y en sus actividades, como también en ciertos servicios dentro del núcleo de las empresas como la relación cliente. ¿Qué cambios trajo...

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