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Cada día el uso de los Chatbots aumenta en el proceso de tratamiento de la relación con los clientes. ¿A qué se debe este aumento del uso de los Chatbots?

Para empezar, ¿Qué es un Chatbot?

Un Chatbot es un software robot el cual conversa de manera automática con los usuarios, automatizando sus acciones. Existen dos tipos de Chatbot:

  • Los bots simples: para vuestro servicio al cliente, el Chatbot genera la conversación con los usuarios, sirviendose de fuentes de información y una configuración específica. En otros casos, el Chatbot toma el control de la conversación de manera automática, respetando siempre la configuración predefinida. Por ejemplo, la app Knowledge Capture de Zendesk.
  • Los bots inteligentes no se basan en una configuración predefinida, sino en una inteligencia artificial y en la comprensión del languaje natural. ¿Cómo? Vuestra base de datos (base de conocimientos, tickets, emails,….) es analizada e integrada para que este Chatbot inteligente acceda en tiempo real e interactúe naturalmente con los usuarios. Por ejemplo, Hello my bot.

¿Cual es la utilidad de un Chatbot?

  • No hay tabúes: ciertos usuarios encuentran dificultades para expresar sus necesidades al oral. Con un Chatbot, esta barrera se rompe.

  • Aligerar la carga de vuestro equipo de Servicio al cliente: las preguntas más simples y frecuentes pueden ser tratadas por un Chatbot. Vuestro servicio al cliente, y generalmente el conjunto de vuestros servicios van a poder concentrarse en las solicitudes más complejas y aportar respuestas que aportarán en consecuencia una fidelización en aumento.

  • Aumentar vuestro self-service: lo sabemos, más del 50% de los usuarios pueden encontrar la respuesta por si mismos. Un chatbot ayuda a llevar a cabo esta tarea.

  • Adaptar vuestro servicio al cliente a nuevas formas de contactar: el uso de un Chatbot ha sido ya adoptado por muchas empresas, lo que refleja una adaptación a las nuevas tecnologías digitales.

¿Cómo poner en marcha un Chatbot?

¿Necesitan consejos? El equipo SEIF se mantiene disponible para aportaros respuestas a vuestras dudas y acompañaros al análizis y puesta en marcha del Chatbot. ¡No lo duden y contáctenos!

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