Seleccionar página

¿Porqué usar un software de asistencia al cliente para gestionar sus interacciones?

Un software de asistencia al cliente permite de centralizar todas las interacciones de vuestros cliente dentro de una sola herramienta. Las ventajas de esta centralización son varias: intercambios efectivos, personalizados y sobre todo, sin perdida de información.

El resultado se mide fácil y rápidamente, sobre todo gracias a la encuesta de satisfacción y del NPS (Net Promoter Score): Vuestro equipo es eficaz y los clientes satisfechos.

¿Que os aporta un software de asistencia al cliente?

1. De la modularidad, tanto en el despliegue de la solución, como en su uso al cotidiano. Pueden implementar vuestra herramienta rápidamente y optimizarla poco a poco, integrando nuevos canales y herramientas externas (redes sociales, arbol de decisiones,…)

2. Una interfaz unificada para el conjunto de vuestros equipos, sin importar el lugar o puesto que tengan. Vuestros clientes no tendrán que repetir la solicitud, ni tener que contar el histórico de intercambios a cada cambio de interlocutor.

3. ¡Personalización y automatismo, para ganar tiempo! Efectivamente, estas herramientas integran funciones de automatismos, con el objetivo de ganar tiempo, y sobre todo, que vuestros clientes ganen en autonomía. ¡Os recordamos, un cliente autónomo, es un cliente feliz!

4. Pesonalizando los canales de comunicación, vuestro servicio al cliente se convierte en un servicio al cliente a ¡medida! Vuestros usuarios necesitan respuestas rápidas, sin importar el canal de contacto(teléfono, mail, chat, redes sociales,…) Una buena herramienta de asistencia al cliente es un software ominicanal. Esta reactividad va traer en consecuencia la fidelización de vuestros clientes, que además de obtener respuestas rápidas, tendrán también interacciones personalizadas con vuestra atención al cliente. Si desean consultar nuestro artículo sobre la “Fidelización gracias a Zendesk omnicanal” en el cual detallamos este punto.

5. Gracias a un software de asistencia al cliente, pueden medir la satisfacción de vuestros usuarios. Seguida de cada solicitud, una encuesta de satisfacción es enviada a vuestros clientes, la cual os permite de conocer los resultados de vuestros operadores y de vuestra organización de servicio al cliente ticket por ticket. Pueden también enviar encuestas NPS, justamente hablamos de estas aquí.

6. Un buen software de asistencia al cliente os permite de pilotear la actividad de vuestros equipos, con el fin también de adaptar las necesidades de formación, coaching, como también para detectar las futuras necesidades de vuestros clientes, en términos de solicitudes.

Como lo ven, un software de asistencia al cliente propone varias posibilidades entorno de la relación cliente. Es por eso que os acompañamos con vuestros proyectos a medida de implementación, optimización y formación Zendesk. Aquí estamos, ¡contactanos!

Relación Cliente : antes y después cuarentena

Relación Cliente : antes y después cuarentena

Estos meses de cuarentena generaron situaciones complicadas en muchos sectores de actividad, impactando en sus maneras de funcionar y en sus actividades, como también en ciertos servicios dentro del núcleo de las empresas como la relación cliente. ¿Qué cambios trajo...

Passage d' Insight à Explore
formation-seif

Recevez notre catalogue de formation

Renseignez votre e-mail pour recevoir notre catalogue de formation.

Surveillez votre boîte mail 🦍✉️

Parlez de SEIF

Partagez les actualités Zendesk avec vos contacts !