Seleccionar página

Estos meses de cuarentena generaron situaciones complicadas en muchos sectores de actividad, impactando en sus maneras de funcionar y en sus actividades, como también en ciertos servicios dentro del núcleo de las empresas como la relación cliente.

¿Qué cambios trajo la epidemia a la relación cliente? Aquí un punto antes después cuarentena.

 

El teletrabajo, toda una organización

Como el 36 % de Españoles en actividad, los miembros activos del servicio al cliente de muchas empresas han tenido que recurrir al teletrabajo (fuente: es.statista.com).

El teletrabajo beneficia de una visibilidad en crecimiento desde hace un tiempo ya, en impacto a varios movimientos sociales, sin embargo el porcentaje de empresas acostumbradas a este método de trabajo se mantiene bajo en España.

Con el COVID19 y la cuarentena, se ha tenido que encontrar una nueva organización rápidamente y aprender a trabajar a distancia descubriendo y adoptando ciertas herramientas.

Luego de estos meses en cuarentena, ¿A qué nos esperamos?

Ciertas empresas que ya han dado el paso poniendo(un poco de fuerza) a sus equipos en teletrabajo, pueda que nunca retrocedan, proponiendo unos días de teletrabajo por mes o dejando posiciones en full remote(100 % teletrabajo).

La democratización del teletrabajo en las empresas empuja a ciertos servicios como el de la relación cliente a ser dinámicos, creativos y a modernizarse adaptando nuevos procesos y herramientas.

Dos herramientas han logrado destacar del resto: Zendesk y Aircall.

Zendesk es una empresa de CRM(Customers Relationship Management) especializada en la relación cliente y crea softwares hechos para mejorar la relación con los clientes.

– Encuentra todos nuestros artículos Zendesk –

Esta plataforma en cloud tiene funciones ticketing en soporte clienteElle propose une plateforme en cloud qui comprend des fonctions de ticketing(creación de tickets para facilitar la gestión de las solicitudes clientes), opciones de libre servicio y de asistencia a la clientela.

Aircall es telefonía para empresas 100% cloud. Esta herramiento remplaza al teléfono fijo de los colaboradores por una aplicación disponible en el escritorio del ordenador, extensión en el navegador y/o smartphones.

Internet aún y siempre

Una vez que una empresa lanza sus servicios en internet, se tiene que quedar y hacer las cosas a tope!

La cuarentena permitió a muchas empresas de darse cuenta quela digitilización es esencial al buen funcionamiento.

Sin necesariamente hablar de los vendedores online y el famoso “E-commerce”, las empresas que tuvieron la oportunidad de continuar a generar ventas son aquellas que ya hicieron el cambio al digital desde hace ya un tiempo. Si todavía no lo han hecho, deberían pensarlo.

Es necesario como cliente de poder encontrar en su página web, los diferentes medios de contacto y todas las informaciones necesarias de vuestra empresa, productos y/o servicios.

La venta online, preciosa e indispensable?

86% de los sites e-commerce lograron mantener su actividad durante la cuarentena. La venta por internet permitió a varios comerciantes de relanzar sus actividades y sus ventas.

Mantenerse cerca a pesar de la distancia

Quien dice proximidad, dice dar novedades, y por eso hay que saber utilizar su base de datos cliente. Teniendo una base de contactos al día, podrán contactar con los clientes por diferentes canales de comunicación como los emails o mensaje de texto.

 

Aquí unos puntos importantes a retener sobre este antes y después de la cuarentena. No dudes en decirnos que otros aspectos te parecen indispensables.

A nuestros lectores les ha interesado también estos artículos

Ship Up: Experiencia post venta

Ship Up: Experiencia post venta

Shipup validó una nueva ronda de 6 Millones de euros en Junio pasado con su herramienta la cual centraliza las informaciones de preparación y entrega de pedidos. ¿Pero, qué es lo que realmente aporta a vuestro servicio al cliente? SEIF os dice todo.Una experiencia...

Aircall: Centralita en cloud

Aircall: Centralita en cloud

Seguramente ya habrán escuchado hablar de Aircall, ¿La start-up francesa que propone una solución de telefonía en cloud? En mayo 2020 Aircall levantó 65 millones de dólares, el éxito no llega por casualidad, os vamos a explicar porqué revolucionan la telefonía para...

Florian Vannier : ¿Porqué creé SEIF?

Florian Vannier : ¿Porqué creé SEIF?

Seguido a una formación en comercio internacional y luego de varias experiencias en el extranjero, Florian Vannier pudo trabajar en el sector de la relación cliente, como en Malta, Estados Unidos, China y Francia. Y en todo tipo de puesto: Agente, responsable de...

Passage d' Insight à Explore
formation-seif

Recevez notre catalogue de formation

Renseignez votre e-mail pour recevoir notre catalogue de formation.

Surveillez votre boîte mail 🦍✉️

Parlez de SEIF

Partagez les actualités Zendesk avec vos contacts !