Fidelización gracias a Zendesk omnicanal
El estudio del «Customer Experience Excellence » presentado por KPMG permite de observar un resultado homogéneo del criterop de la fidelización: 85% de las marcas tienen una fidelización “media”; se encuentran poco protegida frente a nuevos actores entrantes del mercado, rompiendo los esquemas. La personalización de la relación con los clientes(21 %) es el punto con mayor impacto en lo procesos de fidelización cliente .
¿Cómo podemos personalizar esta relación gracias a Zendesk?
Zendesk propone asistencia omnicanal, la cual, bien configurada, brinda a los clientes respuestas rápidas, eficaces y personales.
¿Qué es la asistencia omnicanal?
Es una asistencia que permite a los usuarios de comunicar fácilmente con vuestra empresa, cuando y donde lo necesiten.
Combinando canales como el teléfono, email, chat, RRSS(WhastApp, Facebook Messenger…) Los usuarios pueden contactaros desde culquier parte via el soporte de su elección. De todas maneras, vuestros usarios buscarán contactaros de manera continua y sin perder las informaciones entre los diferentes canales.
Por ejemplo, un cliente os contacta al comienzo de regreso del trabajo por WhatsApp y la conversación sigue por teléfono o por chat, las informaciones se encuentran centralizadas y no hay perdida del hilo de intercambios con este usuario.
Este ejemplo se aplica también a sus equipos. La información transita fácil y rápidamente entre los equipos sean de soporte, formación, ventas, logística,….
La información es centralizada y no se pierde, los usuarios no tienen que repetirse a cada nuevo intercambio y el tratamiento es fluído.
¿Qué relación tiene la asistencia omnicanal y la fidelización de los usuarios?
Lo sabemos y hemos comprobado, que tratando la solicitud del cliente sin interrupciones ni perdida de la información, se da una respuesta reactiva y eficaz. Con esta primera etapa adoptada con éxito, vuestros usuarios se sentirán satisfechos del tratamiento que dan a sus solicitudes.
¿Qué hacemos para lograr este objetivo?
SEIF os acompaña con el fin de optimizar esta personalización gracias a Zendesk: Configuración y optmización de sus canales de comunicación, creación de los triggers y automatismos, tablas de reporting, encuestas de satisfacción…
No lo dudéis, conctactanos para conversar de vuestros desafíos en la relación cliente.
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