Aller plus loin avec Zendesk

Des outils puissants dans votre instance

le challenge

COMMENT ALLIER LES OUTILS DE ZENDESK POUR EXPLOITER TOUT SON POTENTIEL ?

Zendesk Talk et messaging : Avec ces deux outils intégrés à votre interface Zendesk, facilitez le suivi des interactions vocales en centralisant l’ensemble des données clients ou centralisez l’ensemble des plateformes telles que WhatsApp, Facebook Messenger ou les sms dans un seul espace.

À partir d’une source unique, les agents peuvent voir l’intégralité de l’historique des interactions avec un client, au lieu de devoir consulter plusieurs emplacements différents. En regroupant tout, vous boostez la productivité et les performances. Ces outils vous permettent d’être toujours disponible pour vos clients et d’améliorer la visibilité et la facilité à communiquer avec votre marque. La marque peut ainsi mettre les bons agents au bon endroit au bon moment et être capable de répondre aux clients dans les plus brefs délais.

Explore est un outil de veille stratégique puissant. Zendesk Explore vous permet d’identifier les tendances clés, de trouver des moyens d’améliorer les interactions client de votre équipe et d’évaluer la satisfaction de vos clients vis-à-vis de votre marque. Ainsi, vous pourrez :
1- Comprendre chaque interaction client grâce aux analyses omnicanales
2- Suivre l’expérience client à l’aide de tableaux de bord prédéfinis et personnalisables
3- Mesurer l’expérience client à l’aide de graphiques et de rapports rigoureux
4- Bénéficiez d’une meilleure visibilité sur toutes les interactions

Le déploiement de ces outils dans votre instance Zendesk

Déployer

Nous vous accompagnons dans l’atteinte de vos objectifs en intégrant ces outils grâce :
à une étude de vos problématiques
et à l’identification des critères de succès pour un déploiement optimal

Nous déployons les outils en fonction de vos besoins et enjeux, et assurons le suivi de la mise en œuvre de ces outils.

Assurez le succès de votre projet relation client

Commencez votre accompagnement

SEIF nous a accompagné pour gérer efficacement toutes les interactions de notre marque avec nos clients. C’est un vrai avantage d’avoir un partenaire expert sur l’outil Zendesk, impliqué et engagé

Benjamin Cormerais

Directeur Tête à Tête, groupe The Links

SEIF a assuré le paramétrage technique et nous a orienté vers les meilleurs choix pour notre stratégie de contact client. Gain de temps, plus grande réactivité et meilleur suivi.

Érika PASQUALETTO

COO Sedomicilier

L’objectif était de pouvoir centraliser tous les flux de messages entrants en provenance des clients et des collaborateurs. Étant multitâches, SEIF a mis en place un paramétrage fonctionnel, me permettant d’utiliser Zendesk efficacement

Yannick Pradere

Responsable customer service chez Vite mon Marché

Après l’intervention de SEIF, les résultats sont une augmentation de la satisfaction de nos clients avec des équipes plus réactives. SEIF était disponible même après l'accompagnement pour répondre à l'ensemble de nos questions

Pauline COUDERC

Head of customer success chez Epsor

Je recommande de travailler avec SEIF, très bon retour d'expérience avec un accompagnement personnalisé et de très grande qualité sur la partie Zendesk mais aussi Aircall.

Mounir Ben Hfaiedh

Contact Center Manager chez Groupe Ecocert

Audit

Intégration

Personnalisation

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Produit

nos autres propositions de valeurs

L’EXPERT RELATION CLIENT

Audit

Faites un état des lieux, identifiez les leviers clés pour optimiser votre relation client et laissez-vous guider vers une meilleure expérience.

L’audit en détail

Intégration

Boostez votre écosystème digital en le combinant avec l'ensemble de vos solutions tout en augmentant ses performances.

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Soyez vous-même ! Mettez votre centre d’aide à votre image afin d’améliorer votre relation client

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Entrez dans un processus d’amélioration continue pour maîtriser et faire évoluer toujours plus la solution Zendesk et offrir à vos collaborateurs les meilleures formations

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Enrichir l'expérience Zendesk grâce aux applications, connecteurs et thèmes. Découvrez nos produits développés par SEIF et son équipe pour votre instance Zendesk

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