--- title: Formation customer care par SEIF description: Qu'est-ce qu'un customer care ? Découvrez ce métier avec SEIF et son offre de formation image: https://www.seif-consult.com/hubfs/formation%20des%20agents.png --- [![Logo SEIF](https://fs.hubspotusercontent00.net/hubfs/8456808/SEIF/Group.svg) ![Logo SEIF](https://fs.hubspotusercontent00.net/hubfs/8456808/SEIF/logo-SEIF-2021-blanc_CMJN+BLANC_CMJN+BLANC%201%20(1).svg)](https://www.seif-consult.com) - Solutions [![picto-audit-noir | SEIF](https://fs.hubspotusercontent00.net/hubfs/8456808/%5B2022%5D%20Website/Picto/Pictos%20noirs/picto-audit-noir.svg) Audit En finir avec les relations compliquées](https://www.seif-consult.com/solution-audit) [![picto-deploiement-noir | SEIF](https://fs.hubspotusercontent00.net/hubfs/8456808/%5B2022%5D%20Website/Picto/Pictos%20noirs/picto-deploiement-noir.svg) Déploiement Le début d’une belle relation](https://www.seif-consult.com/solution-deploiement) [![picto-inteZendesk-noir | SEIF](https://fs.hubspotusercontent00.net/hubfs/8456808/%5B2022%5D%20Website/Picto/Pictos%20noirs/picto-inteZendesk-noir.svg) Intégration Une nouvelle relation avec Zendesk](https://www.seif-consult.com/solution-integration) [![picto-personnalisation-noir](https://fs.hubspotusercontent00.net/hubfs/8456808/%5B2022%5D%20Website/Picto/Pictos%20noirs/picto-personnalisation-noir.svg) Personnalisation Nouveau look, nouvelle relation](https://www.seif-consult.com/solution-personnalisation) [![picto-succes-noir](https://fs.hubspotusercontent00.net/hubfs/8456808/%5B2022%5D%20Website/Picto/Pictos%20noirs/picto-succes-noir.svg) Success Vos relations évoluent](https://www.seif-consult.com/solution-success) [![picto-productivite-blanc](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/%5B2022%5D%20Website/Picto/Pictos%20blancs/picto-productivite-blanc.svg) Produit Optimisez votre utilisation de Zendesk](https://www.seif-consult.com/produits) [![Migration données](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/Icone%20lien%20page%20hubspot.png) Migration Gérez vos données dans Zendesk](https://www.seif-consult.com/solution-migration) [![IA dans Zendesk](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/Icone%20lien%20page%20hubspot%20(1).png) L'IA dans Zendesk L’IA sur Zendesk à la loupe](https://www.seif-consult.com/solution-ia-zendesk) [![Outils Zendesk](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/Icone%20lien%20page%20hubspot%20(2).png) Aller plus loin avec Zendesk Des outils puissants dans votre instance](https://www.seif-consult.com/zendesk-explore-chat) - 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[Accueil](https://www.seif-consult.com/) - [Blog](https://www.seif-consult.com/blog) - [Tous](https://www.seif-consult.com/blog/tag/tous) - [Formation customer...](https://www.seif-consult.com/blog/relation-client/formation-customer-care-seif/) **SEIF** accompagne [Génération](https://france.generation.org) dans le cadre de la **formation “Customer Care”** qui est un **programme de formation gratuit de 5 semaines** pour démarrer une carrière dans le numérique en tant qu’**agent customer care**. **Génération c’est quoi ?** **Génération**** c’est une association à but non lucratif** qui à pour but de **former des personnes éloignées du marché de l’emploi** et de leur donner accès à des **opportinités de carrière**. Les **programmes de formation** de Génération permettent à des adultes de tous âges, qu’ils soient au chômage, sous-employés ou qu’ils aient besoin d’acquérir de nouvelles compétences d’accéder à un emploi pour **changer de voie**. Génération identifie les besoins en recrutement des entreprises et de crée des programmes de formation sur mesure. C’est le cas de la formation **agent customer care !** ## **Le Customer care c’est quoi ?** Les métiers du **customer care** sont les métiers qui entourent le **service client** mais aussi tout ce qui permet d’accompagner la marque et d’être son embassadeur. Le **customer care** va répondre aux clients, à leurs questions et solliciations par e-mail, par téléphone ou encore par chat. Il est la vitrine de l’entreprise au près des clients. Entre **service client** et résolution d’incidents techniques de premier niveau, le métier d’**agent customer care** offre l’opportunité de débuter une **carrière dans le digital** sans trop d’expérience. Ce métier peut être effectué dans tous types d’entreprises : grands groupes, PMEs, et startups !   > Un customer care c’est un agent, un conseiller au service des clients et des utilisateurs d’un produit, d’un service ou encore d’une application. Il les accompagne à l’utilisation, répond à leurs demandes et leur trouve des solutions à leurs problèmes si il y en a. Il est en charge de faire vivre à l’utilisateur et/ou au client la meilleure expérience possible. *Emmanuelle Guihard Manager formations SEIF* ## Pourquoi SEIF accompagne Génération ? Génération a choisi de travailler avec notre équipe car ils avaient besoin de notre expertise concernant le service client et la formation, notamment la formation en ligne. Nous aidons également Génération a améliorer leur contenu pédagogique quand cela est nécessaire.   > La collaboration Génération & SEIF c’est avant tout une relation de confiance, un partage et une complémentarité de compétences aux services des apprenants. SEIF apporte à Génération l’expertise relation client et des formateurs expérimentés. Génération met à disposition des contenus et un accompagnement pédagogique imaginé au plus près du terrain. *Emmanuelle Guihard Manager formations SEIF* ## **La formation customer care de Génération** La **formation customer care** de génération est une **formation gratuite de 5 semaines**. Avec cette formation les participants vont apprendre tout ce dont ils ont besoin pour réussir : **compétences techniques et comportementales**. Leur mentor vous accompagne pour vous garantir un **développement socioprofessionnel complet et un retour vers l’emploi facilité**. À la fin de la formation, les apprenant.es auront toutes les clés en main pour **trouver un emploi**. Ces derniers auront l’occasion de participer à un **job dating** durant lequels ils vont rencontrer des employeurs partenaires de la formation. La formation leur garantit **au moins 1 entretien chacun**. Ce qui ouvre de grandes perspectives de carrière.  Depuis le début de cette formation, 82% des participant.e.s trouvent un emploi dans les 3 mois suivant la formation et 63% sont encore en poste un an après le début de leur contrat.    > La formation customer care est  bien plus qu’une formation au métier ! C’est un accompagnement complet vers l’emploi et un vrai booster de confiance pour trouver sa voie professionnelle. C’est une aventure humaine exceptionnelle où l’on cultive l’esprit d’équipe. *Emmanuelle Guihard Manager formations SEIF* Partager l'article Newsletter Envie de ne rien rater ? ![](https://www.seif-consult.com/hubfs/%5B2022%5D%20Website/Images/Formation/Emmanuelle%20Guihard.png) Emmanuelle Guihard Après 10 ans dans la grande distribution en tant que responsable relation client et une reconversion réussie dans le secteur de la formation professionnelle, Emmanuelle dorénavant conceptrice pédagogique et responsable formation, met sa passion au service de relation client et de la montée en compétences des apprenants. Le blog SEIF ## Notre sélection d’articles ![](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/ASK%20ME%20ANYTHING%20%2816%29-1.png) [Relation Client](https://www.seif-consult.com/blog/tag/relation-client) IA, RGPD, routage omnicanal : ce qu'il faut retenir de notre Ask Me Anything Zendesk ![](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/202604-1.png) [Zendesk](https://www.seif-consult.com/blog/tag/zendesk) Les nouveautés Zendesk de Septembre 2026 : ce qui compte vraiment pour votre service client ![](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/Template%20image%20Blog%20%2813%29-2.png) [Relation Client](https://www.seif-consult.com/blog/tag/relation-client) Le métier de CSM : rôle, missions et impact sur la croissance des entreprises **TENEZ-VOUS PRET.E A BOOSTER VOTRE RELATION CLIENT** [Commencez maintenant](https://www.seif-consult.com/contact) ![Logo seif la fin-1](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/Logo%20seif%20la%20fin-1.png) ![Zendesk premier partner-1](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/Zendesk%20premier%20partner-1.svg) Contactez-nous au +33 2 52 84 01 90 [![LinkedIn](https://fs.hubspotusercontent00.net/hubfs/8456808/SEIF/LinkedIn.svg)](https://www.linkedin.com/company/seifconsult/) [![Vector](https://fs.hubspotusercontent00.net/hubfs/8456808/Vector.png)](https://www.youtube.com/channel/UCuAFZUqYVVKCrafWK19susw) [![picto-inteZendesk-blanc](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/%5B2022%5D%20Website/Picto/Pictos%20blancs/picto-inteZendesk-blanc.svg)](https://www.zendesk.fr/marketplace/partners/2495/seif---france-nantes---paris-/) - Solutions - [Audit](https://www.seif-consult.com/solution-audit) - [Déploiement](https://www.seif-consult.com/solution-deploiement) - [Intégration](https://www.seif-consult.com/solution-integration) - [Personnalisation](https://www.seif-consult.com/solution-personnalisation) - [Success](https://www.seif-consult.com/solution-success) - [Produit](https://www.seif-consult.com/produits) - [Formations](https://www.seif-consult.com/formations) - Nos Belles Relations - [Zendesk](https://www.seif-consult.com/partenaires-zendesk) - [Nos Partenaires](https://www.seif-consult.com/partenaires-autres) - [Nos clients](https://www.seif-consult.com/clients) - [Team SEIF](https://www.seif-consult.com/team) - [Contact](https://www.seif-consult.com/contact) - [Nous rejoindre](https://www.seif-consult.com/contact) - Ressources - [Blog](https://www.seif-consult.com/blog) - [Help Center](https://pdi-seifconsult.zendesk.com/) - [Nos évènements](https://www.seif-consult.com/evenements) - [Certificat Qualiopi](https://www.seif-consult.com/hubfs/PG2402g%20Certificat%20RNQ_SEIF_C.pdf) [Mentions légales](https://www.seif-consult.com/mentions-legales) [Politique de confidentialité](https://www.seif-consult.com/politique-de-confidentialite) ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Emmanuelle Guihard", "url" : "https://www.seif-consult.com/blog/author/emmanuelle-guihard" }, "dateModified" : "2023-04-27T09:59:13.326Z", "datePublished" : "2021-04-08T22:10:41.000Z", "headline" : "Formation customer care par SEIF", "image" : [ "https://www.seif-consult.com/hubfs/formation%20des%20agents.png" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://www.seif-consult.com/blog/relation-client/formation-customer-care-seif/", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://www.seif-consult.com/hubfs/Logos%20SEIF/Fichier%207@10x.png" }, "name" : "SEIF" } } ```