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SEIF accompagne Génération dans le cadre de la formation “Customer Care” qui est un programme de formation gratuit de 5 semaines pour démarrer une carrière dans le numérique en tant qu’agent customer care.

Génération c’est quoi ?

Generation c’est une association à but non lucratif qui à pour but de former des personnes éloignées du marché de l’emploi et de leur donner accès à des opportinités de carrière.

Les programmes de formation de Génération permettent à des adultes de tous âges, qu’ils soient au chômage, sous-employés ou qu’ils aient besoin d’acquérir de nouvelles compétences d’accéder à un emploi pour changer de voie.

Generation identifie les besoins en recrutement des entreprises et de crée des programmes de formation sur mesure.

C’est le cas de la formation agent customer care !

Le Customer care c’est quoi ?

Les métiers du customer care sont les métiers qui entourent le service client mais aussi tout ce qui permet d’accompagner la marque et d’être son embassadeur.

Le customer care va répondre aux clients, à leurs questions et solliciations par e-mail, par téléphone ou encore par chat. Il est la vitrine de l’entreprise au près des clients.

Entre service client et résolution d’incidents techniques de premier niveau, le métier d’agent customer care offre l’opportunité de débuter une carrière dans le digital sans trop d’expérience.

Ce métier peut être effectué dans tous types d’entreprises : grands groupes, PMEs, et startups !

Un customer care c’est un agent, un conseiller au service des clients et des utilisateurs d’un produit, d’un service ou encore d’une application. Il les accompagne à l’utilisation, répond à leurs demandes et leur trouve des solutions à leurs problèmes si il y en a. Il est en charge de faire vivre à l’utilisateur et/ou au client la meilleure expérience possible.

Emmanuelle Guihard

Chef de projet formation SEIF

Pourquoi seif accompagne generation ?

Génération a choisi de travailler avec notre équipe car ils avaient besoin de notre expertise concernant le service client et la formation, notamment la formation en ligne.

Nous aidons également Génération a améliorer leur contenu pédagogique quand cela est nécessaire.

La collaboration Génération & SEIF c’est avant tout une relation de confiance, un partage et une complémentarité de compétences aux services des apprenants. SEIF apporte à Génération l’expertise relation client et des formateurs expérimentés. Génération met à disposition des contenus et un accompagnement pédagogique imaginé au plus près du terrain.

Emmanuelle Guihard

Chef de projet formation SEIF

La formation customer care de génération

La formation customer care de génération est une formation gratuite de 5 semaines. Avec cette formation les participants vont apprendre tout ce dont ils ont besoin pour réussir : compétences techniques et comportementales. Leur mentor vous accompagne pour vous garantir un développement socioprofessionnel complet et un retour vers l’emploi facilité.

À la fin de la formation, les apprenant.es auront toutes les clés en main pour trouver un emploi. Ces derniers auront l’occasion de participer à un job dating durant lequels ils vont rencontrer des employeurs partenaires de la formation. La formation leur garantit au moins 1 entretien chacun. Ce qui ouvre de grandes perspectives de carrière. 

Depuis le début de cette formation, 82% des participant.e.s trouvent un emploi dans les 3 mois suivant la formation et 63% sont encore en poste un an après le début de leur contrat. 

La formation customer care est  bien plus qu’une formation au métier ! C’est un accompagnement complet vers l’emploi et un vrai booster de confiance pour trouver sa voie professionnelle. C’est une aventure humaine exceptionnelle où l’on cultive l’esprit d’équipe.

Emmanuelle Guihard

Chef de projet formation SEIF

formation customer care
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