L'escape game SEIF

Et Action !

On connaît tous aujourd’hui le concept de l’Escape Game qui fait fureur depuis ces dernières années. On a fait appel à une entreprise experte dans son domaine, Coopéria avec qui nous avons collaboré afin de créer une expérience sur mesure pour nos utilisateurs en ajoutant notre touche SEIF. Alors pourquoi pas utiliser la solution Zendesk pour résoudre cet Escape Game ? Parce qu’au final, c’est un peu ce qu’on fait chez SEIF, on vous accompagne en répondant à vos besoins avec une solution personnalisée.

On arrête le suspens, envie de connaître le scénario ? Allez on se le remet, juste pour le plaisir !

"C’est votre départ en vacances ! Ça fait 1 an que vous les attendez. Ce soir, vous prenez l’avion direction les Maldives et vous pouvez déjà sentir le sable chaud sous vos pieds. Les valises sont prêtes, votre bureau est rangé mais soudain, un message d’alerte vous empêche de fermer vos logiciels.

Vous subissez une attaque informatique !

Nexus, en véritable super-héro armé de son bouclier anti-virus, vous indique qu’il a protégé toutes vos informations dans le data center. Mais votre site est bloqué et il faut accéder à Nexus pour pouvoir le relancer. C’est bien votre veine! Vous avez 15 minutes pour accéder à Nexus et relancer votre site. Passé ce délai, les cocktails sur la plage se boiront sans vous. Vous n’avez pas une minute à perdre !” 

Oui, oui, on sait, ça donne envie de relever le défi. Et on vous rassure, tout le monde a pu avoir son avion et est actuellement sur une plage des Maldives à siroter un cocktail. L’attaque informatique n’a pas réussi à décourager nos joueurs aux âmes d'aventuriers !

Mais avant qu’ils n'embarquent, ils nous ont partagé leurs ressentis sur cet Escape Game, quoi de mieux que nos joueurs aguerris pour vous faire un retour d’expérience.

Merci à Nathalie, Anaïs, Léa et Quentin pour leurs précieux témoignages.

L'interview des Warriors

• Vos premières impressions sur l’Escape Game comme ça à chaud ?

"Très sympa. C’est très ludique, mais très pédagogique aussi. J'ai beaucoup apprécié et ça m'a ramené vraiment à l'expérience utilisateur, j'ai trouvé ça vraiment très intéressant". Nathalie

"C’était top ! Super collaboratif entre nous deux. Très cool, très ludique, pas trop complexe donc ça va. Assez fun de faire ce genre d’activités entre collègues". Léa et Quentin

"Au tout début j'avais une petite pression interne mais c'est normal, je l’ai fait toute seule et je voulais absolument réussir ahah. Mais ils m'ont donné deux, trois pistes au départ et puis ensuite ça a roulé. Donc franchement oui superbe expérience et c’était vraiment sympas d’avoir ce genre d’animation au salon". Anaïs

• Vous pensez être dans le top 5 ?

  

"Je ne pense pas ahah, j’ai fait 11 minutes". Nathalie

"J’espère, je suis compétitrice donc j’aimerais bien mais bon j’ai fait un peu plus de 9 minutes. C’est pas mal mais j’aurais pu faire mieux je pense". Anaïs

"Oui on est troisième, on a tout donné ! On a fait 8 minutes donc bon je pense qu’on est pas trop mal". Quentin et Léa

• Qu’est-ce que vous avez pensé de votre parcours utilisateur en jouant à l’Escape Game ?

  

"J’étais un peu perdu par moment mais vos collègues m’ont remis sur la bonne voie quand j’étais complètement à côté de la plaque ahah. Et on a beaucoup d’outils pour nous aider, que ce soit la plateforme Nexus avec le chat, l’opérateur, etc, mais aussi avec la boite qui est super bien faite et instinctive". Anaïs

"Je pense qu’il y a vraiment un juste-milieu dans toutes les étapes du jeu, c’est bien équilibré. Ça va vraiment chercher différents composants, différents éléments, qu'on peut retrouver dans les Escape Game classiques. Et je trouve ça avec du recul plutôt riche". Nathalie

"Les opérateurs étaient super réactifs. Ça serait sympa d’avoir une V2 avec d’autres challenges je pense qu’il y a pas mal de déclinaisons à faire". Léa et Quentin

• Vous êtes arrivé.e.s à bout de l’Escape Game en moins de 15 minutes mais est-ce que vous avez rencontré des grosses difficultés ?

  

"Non ça va, bon on a un peu galéré pour les cartes qu’il fallait bien insérer dans le bon sens et pas trop loin pour pouvoir ensuite récupérer le code. On a mis un peu de temps ahah mais sinon globalement on s’en est sorti, et avec un très bon score en plus !". Léa et Quentin

"Non pas particulièrement, c’était très fluide, pour ma part en tout cas. Vous avez vraiment repris les codes de l'escape game, en y ajoutant votre touche. Il y a des petits pièges un petit peu plus compliqués que d'autres, mais c'est plutôt bien déroulé en termes de logique". Nathalie

"Un peu plus compliqué vu que j’étais toute seule, et j’ai mis un peu de temps à trouver la clef USB. Tout ça en moins de 15 minutes donc non le niveau était le bon je pense". Anaïs

• Vous avez compris le lien avec SEIF et Zendesk ?

"Je connaissais déjà un peu la solution Zendesk. J’ai trouvé que c’était un très bon concept pour comprendre ce que l'on fait. L’application c'est toujours mieux que de lire une plaquette par exemple. L'interface Nexus a permis de nous présenter les différents supports auxquels nous pouvons avoir, que ce soit le chat en ligne, un centre de retour, l'opérateur". Anaïs

"On a déjà eu une présentation de ce que fait SEIF hier par une de vos collègues et de pouvoir le mettre en application aujourd’hui à travers l’Escape Game c'était tout de suite plus imagé et ludique. On a vu que Zendesk c’était très fluide et qu’il y a beaucoup d’automatisme donc assez pratique, avec le formulaire par exemple." Léa et Quentin

"Je ne connaissais pas du tout Zendesk et SEIF. Mais oui dans la démonstration qui est faite j’ai compris le lien avec la relation client et donc le lien avec vous. Effectivement, avec l'interface notamment et cette dynamique des solutions proposées aux  clients, je trouve ça très bien. Et votre collègue m'a montré tout le traçage qui avait été fait, de toutes les actions, ce que j'avais vécu, de l'intégration à l'outil et du principe de tickets". Nathalie

• Si vous pouviez résumer Zendesk en un mot ?

"Pratique". Léa et Quentin
"Intuitif". Anaïs
"Fluidité". Léa et Quentin

Le coup de cœur à ne pas oublier !

Rien de tout ceci n'aurait été possible sans la collaboration de Coopéria, créateur de ce fabuleux escape game qui a intrigué tant de monde. Nous avons aimé leur savoir-faire et leur professionnalisme qui a permis de vous faire découvrir Zendesk sous un nouveau jour.