La formation initiale est un élément clé de succès dans le métier et vous permettra d’allier les cours théoriques et pratiques avec des outils de plus en plus performants, alliant digital, présentiel et distanciel.
Vous développerez un ensemble de compétences génériques et transversales mais aussi spécifiques aux réalités du métier comme la maîtrise de la relation client, la communication, la gestion des situations difficiles et la satisfaction client.
Les avantages de ces formations initiales résident dans le choix du parcours et les opportunités de la filière.
Voici quelques exemples de formations initiales vers le métier de la relation client :
Plutôt longues (3, 6 ou même 12 mois) se sont des formations complètes, alliant théorie et pratique.
Elle peuvent se faire en alternance, ou non, et permettent de se constituer des connaissances et des compétences solides.
Pour citer quelques exemples de métiers préparés à travers ces formations, on retrouve les titres suivants :
Nombreux sont les organismes de formation qui les proposent, en voici quelques uns sur Nantes et sa région :
Les avantages des formations certifiantes/diplômantes :
Pas de diplôme, et pas de titre professionnel à la clé, mais une porte d’entrée évidente vers l’emploi.
Ces formations sont l’opportunité d’apprendre un métier, quelle que soit sa situation professionnelle (en poste, en reconversion, en recherche d’emploi) et de trouver un emploi très rapidement.
Format court de 3 à 6 semaines en moyenne, les apprenants qui suivent ces formations aux métiers de la relation client intéressent les entreprises, potentiellement partenaires des OF, qui à l'issue de ces formations, peuvent rencontrer les stagiaires lors d’un job dating, pour découvrir la future pépite de leur service client.
Une fois en poste, le nouveau salarié sera formé en interne aux processus et spécificités métier de son entreprise. D’abord conseiller junior, le salarié peut évoluer vers un poste de superviseur, manager ou encore de référent.
Les avantages des formations professionnalisantes :
Vous disposez déjà d’un certain bagage de connaissances et d'habileté en matière de relation client car vous avez exercé dans des secteurs tels que le commerce, l’hôtellerie, la restauration, le tourisme, ou la banque ?
Pour renforcer vos compétences comportementales essentielles aux métiers de la relation client, comme les fameux soft skills très recherchés, il existe une offre non négligeable et gratuite d’autoformation sur internet proposée par Linkedin ou par Open Class Rooms pour développer ses soft skills mais également pour renforcer votre sens du service .
Par ailleurs, vous pourrez vous améliorer dans la rédaction des écrits, incontournable pour une communication professionnelle et exercer en service client, ou encore peaufiner votre orthographe et votre grammaire par le biais d’applications telles que le Projet Voltaire, Orthofolie et d’autres applications payantes.
Les avantages de l’autoformation :
La relation client est un secteur dynamique en pleine mutation, qui recrute et qui a besoin d’attirer de nouveaux profils.
Les formations liées à ces métiers se sont diversifiées également pour coller à toutes ces évolutions.
Sur le marché de la formation on constate un large choix, pour pouvoir répondre à un maximum de profils, offrant ainsi plusieurs possibilités pour se préparer à ces métiers.
Ce secteur d’activité et ces métiers méritent d’être revalorisés car essentiels aux entreprises qui prennent soin de leurs clients et sont soucieux de leur satisfaction.