Centralisation des Ressources Humaines
La gestion des ressources humaines s'avère souvent être un exercice complexe, en particulier dans les entreprises étendues sur différents sites.
Un défi majeur est la centralisation des données RH pour garantir une gestion fluide et efficace du personnel. C'est là qu'intervient le CRM, traditionnellement associé à la gestion de la relation client mais de plus en plus utilisé pour rationaliser les processus internes, y compris ceux des ressources humaines.
L’avantage majeur d'intégrer un CRM dans les opérations RH réside dans sa capacité à centraliser l'ensemble des données du personnel au sein d'une plateforme unique. Plus besoin de jongler entre divers systèmes ou feuilles de calcul dispersées.
Communication transparente et efficace
L'un des défis majeurs de la gestion RH est de garantir que toutes les informations cruciales parviennent rapidement et efficacement à l'ensemble du personnel. Le CRM offre une solution à cette problématique en permettant la diffusion ciblée d'informations. Dans notre cas, c’est le centre d’aide Zendesk appelé également Guide qui permet cette communication en masse.
Les responsables RH peuvent partager des annonces importantes, des mises à jour de politiques internes et d'autres informations essentielles avec le personnel, assurant ainsi une communication transparente au sein de l'entreprise.
Personnalisation pour les besoins spécifiques RH
- Adaptation du CRM aux processus RH
Chaque entreprise a ses propres processus RH spécifiques. Un CRM flexible peut être adapté pour répondre précisément aux besoins de l'entreprise.
Que ce soit la gestion des entretiens d'évaluation, la planification de la formation continue ou la gestion des avantages sociaux, le CRM peut être configuré pour aligner ses fonctionnalités sur les processus internes spécifiques de l'entreprise.
- Formation du personnel RH
Une adoption réussie du CRM pour les RH repose sur une formation adéquate du personnel. Les responsables RH et les agents doivent être formés sur les fonctionnalités du CRM, notamment sur la manière d'entrer et de mettre à jour les données, d'utiliser les fonctionnalités de communication interne et d'exploiter les rapports générés par le CRM pour évaluer les performances.
Mobilisation des employés en point de vente ou en agence
- Accès des employés en boutique au CRM
L'accès des employés en boutique au CRM est un élément clé pour favoriser leur implication dans la communication interne et rester informés des dernières mises à jour RH. Voici comment les employés peuvent accéder au CRM de manière efficace :
- Portails d'Accès Simplifiés :
Le CRM peut mettre en place des portails d'accès intuitifs spécifiquement conçus pour les employés en boutique. Ces portails offrent une interface conviviale où les employés peuvent se connecter facilement à partir des ordinateurs de la boutique ou de leurs propres appareils.
- Identifiants et Sécurité :
Chaque employé en boutique dispose d'identifiants personnels pour accéder au CRM.
Ceci garantit la sécurité des données tout en fournissant une expérience personnalisée.
- Formation à l'Utilisation :
Il est important de communiquer auprès des utilisateurs finaux de la mise en place d’un outil et de son utilisation. Pour la navigation sur le centre d’aide de Zendesk, il n’est pas nécessaire de former le salarié, l’outil étant suffisamment intuitif pour la navigation dans l'interface, la recherche d'informations pertinentes. Une utilisation efficace du CRM renforce l'engagement des employés envers les initiatives de l'entreprise.
- Utilisation mobile du CRM
Zendesk adapte automatiquement le format du centre d’aide sur la version mobile.
Ce qui permet aux employés sur le terrain/en boutique d'accéder aux informations à tout moment, même en déplacement.
En résumé, l'usage du CRM pour faciliter la communication et historiser les échanges n'est pas une simple tâche administrative, mais une stratégie clé pour mieux gérer les ressources humaines.
En intégrant Zendesk, une plateforme de service client qui centralise les interactions avec les clients, les entreprises peuvent également tirer parti de ces fonctionnalités pour améliorer la communication interne et historiser les échanges entre les employés.
Cela contribue à une meilleure collaboration, une résolution plus rapide des problèmes et une expérience globale plus fluide pour les employés. En combinant les capacités de Zendesk avec celles du CRM, les entreprises peuvent créer un écosystème complet qui favorise une communication efficace, une gestion des ressources humaines optimisée et une culture d'entreprise dynamique et inclusive.
Notre collaboration avec Kiabi
En 1978, près de Lille, KIABI a redéfini le paysage du prêt-à-porter français en introduisant le concept novateur de la mode abordable pour toute la famille. Depuis ses modestes débuts, la marque nordiste a connu une expansion fulgurante, devenant un groupe international présent sur tous les continents. Avec une base de fans de 25 millions de Kiabers à travers le monde, la "french" signature de KIABI incarne une mode joyeuse et colorée, apportant du bien-être tant sur le plan moral que physique.
Au cœur de cette réussite se trouve un état d'esprit simple, universel et une équipe de 56 stylistes intégrés qui dessinent les collections en France. KIABI, en tant que numéro un français du prêt-à-porter, rassemble près de 10 000 Kiabers. Cette diversité culturelle est l'un des piliers de la force de KIABI, apportant une richesse d'idées et de perspectives.
Le réseau de 344 points de vente de KIABI en France témoigne de l'importance de la communication interne pour garantir une vision et des valeurs communes autour de la simplicité et de la créativité. Les employés de KIABI, où qu'ils se trouvent en France, partagent une vision de la mission de la marque, renforçant ainsi l'identité KIABI.
Nous avons accompagné Kiabi dans l'intégration de Zendesk avec pour objectifs la centralisation, l'historisation et la priorisation des échanges avec les collaborateurs. Le salarié peut désormais adresser ses demandes au travers d'un formulaire de contact au sein du centre d'aide qui est pleinement intégré à l'intranet de Kiabi et favorise l'accessibilité de tous les utilisateurs. Dans la continuité des valeurs de Kiabi, les priorités pour les collaborateurs sont simplicité et dynamisme aux couleurs de la marque ; SEIF a relevé le challenge en répondant à ce besoin.
SEIF peut vous accompagner pour la mise en place de Zendesk dans le cadre de l'amélioration de votre communication interne.
Nos équipes se tiennent à votre disposition pour toutes demandes concernant vos projets sur Zendesk.
.png){kind=logo}
