Parmi ces fonctionnalités, il existe une variété de rapports qui permettent aux entreprises de suivre les performances de leur service client, d'identifier les opportunités d'amélioration et de prendre des décisions informées pour optimiser leur relation client.
Rapport sur les temps de réponse
Ce rapport montre la durée moyenne de réponse aux demandes de service client, ce qui permet aux entreprises de suivre leur performance et d'identifier les opportunités pour améliorer la rapidité de leur réponse aux clients.
Rapport sur la satisfaction client
Ce rapport donne une vue d'ensemble de la satisfaction générale des clients avec le service fourni, en utilisant des données telles que les commentaires et les évaluations de satisfaction. Cela aide les entreprises à comprendre ce qui fonctionne bien et ce qui peut être amélioré pour fournir un meilleur service.
Rapport sur les résolutions
Ce rapport montre le nombre de demandes de service client qui ont été résolues et le temps moyen pour les résoudre. Cela aide les entreprises à suivre la performance de leur équipe et à évaluer leur capacité à fournir des résultats pour les clients.
Rapport sur les tickets
Ce rapport montre le nombre de demandes de service client reçues et le nombre de tickets ouverts, ce qui aide les entreprises à surveiller les niveaux de volume de demandes de service client et à prévoir les ressources nécessaires pour y répondre.
Rapport sur les sources
Ce rapport montre d'où proviennent les demandes de service client, y compris les canaux de support tels que le courrier électronique, les appels téléphoniques et les réseaux sociaux. Cela aide les entreprises à comprendre les préférences des clients en matière de communication et à optimiser leur stratégie en conséquence.
Les rapports Zendesk sont un outil précieux pour les entreprises souhaitant optimiser leur relation client. En utilisant ces rapports, les entreprises peuvent surveiller les performances de leur service client, identifier les opportunités d'amélioration et prendre des décisions informées pour fournir un meilleur service à leurs clients.
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