Zendesk Chat

Qu'est-ce que Zendesk Chat ?

Zendesk Chat est une application logicielle qui permet aux clients d'échanger avec vous en temps réel via un widget de chat installé sur votre site Web. Cela vous permet d'être proactive et de répondre aux questions clients alors même qu'ils sont en train de naviguer sur votre site web. En outre, le chat Zendesk aide à résoudre les problèmes plus rapidement et augmente les niveaux de satisfaction des clients.

Les fonctionnalités de chat en direct vous permettent de communiquer avec les clients en temps réel et de répondre rapidement à leurs demandes. Il vous donne également la liberté de personnaliser votre fenêtre en fonction de votre identité et de votre marque, en plus de vous permettre d'utiliser des déclencheurs.

De nombreuses entreprises se dirigent vers une plate-forme de service client unifié, et Zendesk Chat est devenu l'une des options logicielles les plus populaires. Il unifie tous les aspects du soutien pour offrir aux clients une expérience complète.

Le support peut être obtenu par e-mail, mobile et réseaux sociaux avec plus de 90 intégrations disponibles. En outre, sa puissante fonctionnalité de métriques et d'analyse vous permet d'identifier rapidement les problèmes et de surveiller avec précision les niveaux d'engagement des clients.

En outre, il propose un chatbot intégré qui peut automatiquement répondre aux questions de base, libérant du temps et des ressources. De plus, ses fonctionnalités de rapport vous permettent de surveiller les chats et les performances de vos agents.

Les utilisateurs qui l'ont utilisé ont indiqué qu'il est facile à configurer et à déployer, et que cela a amélioré leurs opérations de vente et de service client. 

Comment intégrer Zendesk discuter dans votre client de relation ?

Zendesk Chat est une plate-forme de service client intuitif qui offre une prise en charge en ligne de l'aide d'assistance. Ses outils personnalisables permettent aux entreprises de créer un portail client, une base de connaissances et une communauté en ligne pour améliorer les workflows. En outre, Zendesk Chat fournit des outils d'automatisation de support et des plugins de planification afin de réduire le temps consacré aux demandes des clients.

Ce logiciel peut être utilisé par des entreprises de toute taille, de petite à grande et dans une variété d'industries. En tant que tel, c'est un excellent choix pour les entreprises qui nécessitent une solution tout compris pour gérer le service client et offrir un support.

Zendesk Chat peut acheminer les demandes de renseignements vers l'agent concerné par la demande, grâce à des déclencheurs d'activités, permettant un traitement de la demande client. Les agents reçoivent des notifications instantanées lors de créations ou de modifications de tickets, leur permettant de répondre rapidement aux clients améliorant ainsi la satisfaction client.

Les agents peuvent configurer des déclencheurs qui ouvrent automatiquement un chat aux visiteurs lorsqu'ils visitent certaines pages sur votre site ou ont des questions spécifiques. Il s'agit d'un moyen efficace de réduire le désabonnement des clients en offrant un service personnalisé et favoriser l'engagement.

Caractéristiques du chat zendesk

Zendesk Chat est un outil efficace pour le support client qui fournit une interface conviviale et les outils nécessaires dont les agents ont besoin pour fournir un service exceptionnel. Avec le chat, les agents peuvent gérer les conversations en direct à partir d'une boîte de réception centralisée et répondre rapidement aux demandes.

Le chat Zendesk fournit non seulement un support en temps réel, mais il aide également les entreprises à surveiller le comportement des clients. Ces informations peuvent être utilisées pour élaborer des plans de communication qui maximisent l'engagement et augmentent les niveaux de satisfaction des clients.

Les sites eCommerce peuvent bénéficier de la capacité d'envoyer des messages automatisés aux visiteurs en fonction de leur mode de navigation. Cela permet d'accroître la conversion et réduire le taux d'abandon.

Une autre fonctionnalité utile est la capacité de suivre les clients qui visitent des pages spécifiques. Cela vous permet de surveiller les taux de conversion pour les visiteurs qui accomplissent une tâche particulière, comme acheter quelque chose ou remplir un formulaire en ligne.

De plus, ces données vous permettent d'identifier les clients qui peuvent avoir besoin d'aide ou de clarification supplémentaires. Avec ces informations, vous pouvez concevoir des campagnes de marketing ciblant spécifiquement ces clients potentiels.

De plus, l'application propose des formulaires hors ligne qui permettent aux clients de soumettre leurs requêtes lorsqu'un agent n'est pas disponible. Ceux-ci peuvent être enregistrés dans l'historique du chat ou par e-mail directement à un agent.

Il est possible de retrouver les données du Chat dans Explore. Cette fonctionnalité native vous permet de surveiller vos performances ainsi que d'augmenter l'efficacité des membres de votre équipe.

Vous voulez savoir comment intégrer vos articles de centre d'aide au Web Widget ? Cette vidéo vous explique tout 

Pour conclure, Zendesk Chat est un élément crucial des plateformes de service client. Les clients s'attendent à ce que leurs questions soient répondues rapidement et efficacement, donc avoir un Chat en direct sur votre site Web garantit qu'ils reçoivent de l'aide rapidement et efficacement.

Zendesk est un outil de service client impressionnant qui consolide les demandes de support soumises via divers canaux (e-mail, chat, médias sociaux) et les affiche sous forme de billets sur un tableau de bord. De plus, ses fonctionnalités d'automatisation peuvent aider à simplifier votre processus de support.

Le chat est l'outil parfait pour répondre aux demandes de renseignements des clients courantes, fournir des réponses sur vos produits et services, ainsi que pour permettre à vos clients de trouver facilement une réponse par eux-mêmes. De plus, vous pouvez configurer des robots de conversation automatisés qui dirigeront directement le client vers la réponse en lien avec sa requête.

Le logiciel fournit également des rapports pour surveiller l'activité des agents. Vous pouvez consulter des chats simultanés à l'heure et au jour, ainsi qu'une liste d'agents qui sont susceptibles d'avoir un chat ouvert à un moment donné.