Interface utilisateur
L'interface utilisateur est un élément important à prendre en compte lorsqu'on choisit une plateforme de gestion de la relation client. Zendesk offre une interface intuitive et facile à utiliser, qui peut être personnalisée en fonction des besoins de chaque entreprise. Les paramètres de compte, les widgets et les applications tierces sont facilement configurables. De plus, la plateforme est conçue pour aider les agents à gérer efficacement les demandes des clients, grâce à une vue d'ensemble des conversations et des tickets en cours.
En revanche, l'interface d'Intercom peut sembler encombrée et difficile à utiliser pour les débutants. Les fonctionnalités sont dispersées sur plusieurs écrans, ce qui peut être déroutant. 
Fonctionnalités
Les fonctionnalités de Zendesk et d'Intercom sont similaires en termes de gestion de la relation client. Les deux plateformes offrent des fonctionnalités telles que la gestion des tickets, les chatbots, les analyses de données et la segmentation des clients.
Cependant, Zendesk offre plus de fonctionnalités dans son plan de base que Intercom. Par exemple, Zendesk propose des fonctionnalités de reporting avancées, telles que des rapports personnalisés et des tableaux de bord. De plus, Zendesk offre plus de possibilités de personnalisation, notamment pour la personnalisation des pages d'accueil et des formulaires. Enfin, Zendesk offre un support pour plusieurs langues, ce qui peut être un atout pour les entreprises qui opèrent à l'international.
En revanche, Intercom peut manquer de certaines fonctionnalités essentielles dans son plan de base, telles que le support multilingue. Cependant, Intercom offre des fonctionnalités plus avancées pour la communication en temps réel, telles que les notifications push et les messages personnalisés en fonction de la géolocalisation du client.
Intégrations
Les intégrations sont un autre élément important à prendre en compte lors du choix d'une plateforme de gestion de la relation client. Zendesk et Intercom offrent tous deux une grande variété d'intégrations avec d'autres outils d'entreprise, tels que Shopify, Slack et Google Analytics.
Cependant, Zendesk offre plus d'options d'intégration que Intercom. Zendesk peut être intégré avec plus de 500 applications tierces, ce qui permet une personnalisation complète de la plateforme. De plus, Zendesk propose un service d'intégration personnalisé pour les entreprises qui ont des besoins spécifiques.
De plus, Zendesk propose un service d'intégration personnalisé pour les entreprises qui ont des besoins spécifiques. Cela signifie que les entreprises peuvent travailler avec l'équipe d'intégration de Zendesk pour développer des intégrations personnalisées qui répondent à leurs besoins uniques.
Intercom offre également des intégrations personnalisées, mais ce service est réservé aux clients Enterprise, ce qui peut être un inconvénient pour les petites entreprises.
Tarification
La tarification est un facteur important pour les entreprises qui cherchent à investir dans un outil de gestion de la relation client. Les deux plateformes offrent des plans tarifaires différents en fonction des besoins des entreprises.
Zendesk propose des plans tarifaires pour les petites, moyennes et grandes entreprises, ainsi qu'un plan gratuit. Les plans payants commencent à partir de 5$ par mois par utilisateur pour le plan Essential, et vont jusqu'à 199$ par mois par utilisateur pour le plan Enterprise. Le plan gratuit de Zendesk offre des fonctionnalités limitées, mais peut être un bon choix pour les petites entreprises qui ont un budget limité.
Intercom, quant à lui, propose des plans tarifaires pour les petites et moyennes entreprises, ainsi que des plans personnalisés pour les grandes entreprises. Les plans payants commencent à partir de 39$ par mois par utilisateur pour le plan Basic, et vont jusqu'à 999$ par mois par utilisateur pour le plan Enterprise.
Conclusion
En conclusion, Zendesk est la meilleure solution pour les entreprises qui cherchent un outil de relation client omnicanal. Zendesk offre une interface utilisateur intuitive et facile à utiliser, des fonctionnalités avancées dans son plan de base, une large sélection d'intégrations tierces, ainsi qu'une tarification abordable pour les petites et moyennes entreprises.
Bien que Intercom offre également des fonctionnalités intéressantes, telles que les notifications push et les messages personnalisés en fonction de la géolocalisation du client, la plateforme peut sembler plus complexe à utiliser pour les débutants et manquer de certaines fonctionnalités essentielles dans son plan de base.
En fin de compte, le choix de l'outil de gestion de la relation client dépend des besoins et des préférences de chaque entreprise. Nous espérons que cet article vous a aidé à mieux comprendre les différences entre Zendesk et Intercom, et à choisir l'outil qui convient le mieux à votre entreprise.
.png){kind=logo}
