Interface utilisateur
L'interface utilisateur est l'un des facteurs clés lors du choix d'un outil de gestion de la relation client. Zendesk offre une interface utilisateur intuitive et facile à utiliser, ce qui en fait un excellent choix pour les petites et moyennes entreprises. Salesforce, quant à lui, peut sembler plus complexe à utiliser pour les débutants, mais offre une grande flexibilité et une personnalisation avancée. Il est cependant nécessaire de passer plus de temps sur Salesforce afin de s'y habituer et de comprendre son fonctionnement.
Intégrations
Les intégrations tierces sont essentielles pour de nombreuses entreprises, car elles permettent de connecter des outils et des applications externes à leur plateforme de gestion de la relation client. Zendesk offre une large sélection d'intégrations tierces, y compris des applications populaires telles que Slack, Shopify et Trello. Salesforce, d'autre part, offre une intégration plus profonde avec les outils de gestion des ventes et de marketing de l'entreprise, ce qui peut être un avantage pour les grandes entreprises qui cherchent à connecter plusieurs outils ensemble.
Tarification
La tarification est un facteur important lors du choix d'un outil de gestion de la relation client. Les deux plateformes offrent des plans tarifaires différents en fonction des besoins des entreprises. Zendesk propose des plans tarifaires pour les petites, moyennes et grandes entreprises, ainsi qu'un plan gratuit. Les plans payants commencent à partir de 19€ par mois par utilisateur pour le plan Essential, et vont jusqu'à 99€ par mois par utilisateur pour le plan Enterprise. Salesforce, d'autre part, est connu pour être plus cher que Zendesk, avec des plans qui commencent à partir de 25€ par mois par utilisateur pour le plan Essentials, et vont jusqu'à 300€ par mois par utilisateur pour le plan Unlimited.
Conclusion
En conclusion, Zendesk et Salesforce sont deux excellentes options pour les entreprises qui cherchent à gérer leurs interactions avec les clients. Zendesk offre une interface utilisateur intuitive et facile à utiliser, des fonctionnalités avancées dans son plan de base, ainsi qu'une tarification abordable pour les petites et moyennes entreprises. Salesforce, quant à lui, offre une gamme plus large de fonctionnalités supplémentaires pour aider les entreprises à gérer leurs ventes, leurs projets et leurs campagnes marketing. La complexité et son tarif de le rendra cependant plus attractif pour les très grosses entreprises.
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