Ir más allá con Zendesk

Herramientas poderosas en tu instancia

el reto

¿CÓMO COMBINAR LAS HERRAMIENTAS DE ZENDESK PARA EXPLOTAR TODO SU POTENCIAL?

Zendesk Voz y messaging : Con estas dos herramientas integradas en tu interfaz de Zendesk, facilita el seguimiento de las interacciones vocales centralizando todos los datos de los clientes o centraliza todas las plataformas como WhatsApp, Facebook Messenger o los SMS en un solo espacio.

Desde una única fuente, los agentes pueden ver el historial completo de interacciones con un cliente, en lugar de tener que consultar diferentes ubicaciones. Al reunir todo, aumentas la productividad y el rendimiento. Estas herramientas te permiten estar siempre disponible para tus clientes y mejorar la visibilidad y la facilidad de comunicación con tu marca. Así, la marca puede poner a los agentes adecuados en el lugar adecuado en el momento adecuado y ser capaz de responder a los clientes lo más rápido posible.

Análisis es una herramienta de vigilancia estratégica poderosa. Zendesk Análisis te permite identificar las tendencias clave, encontrar formas de mejorar las interacciones con los clientes de tu equipo y evaluar la satisfacción de tus clientes con respecto a tu marca. Así, podrás:

1- Entender cada interacción con el cliente a través de análisis omnicanal.
2- Seguir la experiencia del cliente mediante paneles de control predefinidos y personalizables.
3- Medir la experiencia del cliente con gráficos e informes rigurosos.
4- Obtener una mejor visibilidad sobre todas las interacciones.

La ejecución de estas herramientas en tu instancia de Zendesk

Desplegar

Te acompañamos en el logro de tus objetivos integrando estas herramientas gracias a:

- Un análisis de tus problemas
- La identificación de los criterios de éxito para un despliegue óptimo

Desplegamos las herramientas según tus necesidades y desafíos, y aseguramos el seguimiento de la implementación de estas herramientas.

Asegura el éxito de tu proyecto de relación con el cliente

Empeza tu acompañamiento

SEIF nos acompañó para gestionar eficazmente todas las interacciones de nuestra marca con nuestros clientes. Es una verdadera ventaja contar con un socio experto en la herramienta Zendesk, comprometido y dedicado.

Benjamin Cormerais

Directeur Tête à Tête, groupe The Links

SEIF se encargó de la configuración técnica y nos orientó hacia las mejores opciones para nuestra estrategia de contacto con el cliente. Ahorro de tiempo, mayor reactividad y mejor seguimiento.

Érika PASQUALETTO

COO Sedomicilier

El objetivo era centralizar todos los flujos de mensajes entrantes provenientes de los clientes y colaboradores. Siendo multitarea, SEIF implementó una configuración funcional, permitiéndome utilizar Zendesk de manera eficiente

Yannick Pradere

Responsable customer service en Vite mon Marché

Después de la intervención de SEIF, los resultados fueron un aumento en la satisfacción de nuestros clientes con equipos más reactivos. SEIF estuvo disponible incluso después del acompañamiento para responder a todas nuestras preguntas

Pauline COUDERC

Head of customer success en Epsor

Recomiendo trabajar con SEIF, muy buena experiencia con un acompañamiento personalizado y de gran calidad tanto en la parte de Zendesk como de Aircall

Mounir Ben Hfaiedh

Contact Center Manager en Groupe Ecocert

Auditoría

Implementación

Personalización

Success

Producto

Nuestras otras propuestas de valor

EL EXPERTO DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE

Auditoría

Haga un diagnóstico, identifica los factores clave para optimizar tu relación con los clientes y déjate guiar hacia una mejor experiencia.

La auditoría en detalle

Implementación

Impulsa tu ecosistema digital combinándolo con todas tus soluciones aumentando al mismo tiempo su rendimiento.

La implementación en detalle

Personalización

¡Sé tú mismo! Personaliza tu centro de ayuda para mejorar tu relación con los clientes.

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Success

Entra en un proceso de mejora continua para controlar y hacer evolucionar cada vez más la solución Zendesk y ofrecer a tus colaboradores las mejores formaciones.

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Producto

Enriquece la experiencia Zendesk gracias a las aplicaciones, conectores y temas. Descubre nuestros productos desarrollados por SEIF y su equipo para tu instancia Zendesk.

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