Ya se trate de una nueva herramienta, nuevos métodos o un aumento de las competencias, SEIF le da las claves del éxito con sus cursos de formación en relaciones con los clientes y Zendesk
La capacitación de Zendesk Support para administrador(es) consta de 2 partes. Permite adquirir los conocimientos necesarios para que los usuarios sean autónomos en el uso y la configuración de y configuración de Zendesk: ● Dominar las configuraciones particulares del software, ● Optimizar la gestión de la relación con el cliente, ● Hacer más fiable el seguimiento y los indicadores de rendimiento.
Al finalizar esta formación, serás capaz de: ● Dominar la interfaz del agente de Zendesk Support y la experiencia del cliente, ● Dominar el contenido de un ticket y sus propiedades, ● Dominar el ciclo de resolución de tickets, ● Optimizar vistas y macros para ahorrar tiempo a los agentes, ● Administrar cuentas de usuario en Zendesk Support, ● Administrar reglas de negocio en Zendesk Support.
Zendesk Explore
El curso Zendesk Explore para administradores proporciona los conocimientos necesarios para que los usuarios sean autónomos en la configuración y el uso de la herramienta Explore. Al final de esta capacitación, podrá: ● Comprender las funciones de Explore y sus tableros predefinidos, ● Crear consultas personalizadas, ● Crear, personalizar y compartir cuadros de mando.
Zendesk Guide
El curso de formación Zendesk Guide/Gather para administradores proporciona los conocimientos necesarios para que los usuarios sean autónomos en el uso y la administración de las herramientas Guide y Gather Al finalizar esta capacitación, usted podrá: ● Estar familiarizado con las funciones de Zendesk Guide, ● Saber cómo implementar y administrar la herramienta Zendesk Guide, ● Medir la eficacia de la herramienta y optimizarla, ● Comprender la funcionalidad de Gather.
Zendesk Talk
El curso de formación de Zendesk Talk para administradores proporciona los conocimientos necesarios para diseñar e implementar una línea de ayuda y un servidor de voz interactivo. Al final de esta capacitación, podrá: ● Dar soporte y administrar llamadas telefónicas, ● Configurar Talk para optimizar el uso del canal telefónico, ● Diseñar un servidor de voz interactivo para distribuir las llamadas de forma eficiente, ● Explotar las funciones de seguimiento de llamadas.
Zendesk Chat
La formación de Zendesk Chat para administradores proporciona los conocimientos necesarios para que los usuarios sean autónomos en la configuración y el uso del canal de chat. Al final de esta capacitación, usted podrá: ● Entender las funciones de Chat, ● Configurar Chat según las necesidades específicas, ● Definir flujos de trabajo para optimizar el trabajo de los agentes y la satisfacción del cliente, ● Conocer las herramientas para monitorizar la actividad del Chat.
Zendesk Gather
Cree un foro comunitario vinculado a Zendesk Guide y permita que sus clientes se comuniquen y colaboren. Convierta su helpdesk en un lugar para intercambiar y compartir conocimientos
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SEIF también ofrece cursos de formación exclusivos para sus agentes, para que puedan hacerse cargo de la solución Zendesk con la mayor serenidad posible. También puede encontrar nuestras ofertas de formación a distancia y presencial, para adaptar la formación a sus necesidades.
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