FORMACIONES ZENDESK

La capacitación de Zendesk Support para administrador(es) consta de 2 partes. Permite
adquirir los conocimientos necesarios para que los usuarios sean autónomos en el uso y la configuración de
y configuración de Zendesk:
● Dominar las configuraciones particulares del software,
● Optimizar la gestión de la relación con el cliente,
● Hacer más fiable el seguimiento y los indicadores de rendimiento.

Al finalizar esta formación, serás capaz de:
● Dominar la interfaz del agente de Zendesk Support y la experiencia del cliente,
● Dominar el contenido de un ticket y sus propiedades,
● Dominar el ciclo de resolución de tickets,
● Optimizar vistas y macros para ahorrar tiempo a los agentes,
● Administrar cuentas de usuario en Zendesk Support,
● Administrar reglas de negocio en Zendesk Support.

El curso Zendesk Análisis para administradores proporciona los conocimientos necesarios para que los usuarios sean autónomos en la configuración y el uso de la herramienta Análisis.
Al final de esta capacitación, podrá:
● Comprender las funciones de Análisis y sus tableros predefinidos,
● Crear consultas personalizadas,
● Crear, personalizar y compartir cuadros de mando.

El curso de formación Zendesk Conocimento/Comunidad para administradores proporciona los conocimientos
necesarios para que los usuarios sean autónomos en el uso y la administración de las herramientas Conocimiento y Comunidad
Al finalizar esta capacitación, usted podrá:
● Estar familiarizado con las funciones de Zendesk Conocimiento,
● Saber cómo implementar y administrar la herramienta Zendesk Conocimiento,
● Medir la eficacia de la herramienta y optimizarla,
● Comprender la funcionalidad de Comunidad.

El curso de formación de Zendesk Voz para administradores proporciona los conocimientos necesarios
para diseñar e implementar una línea de ayuda y un servidor de voz interactivo.
Al final de esta capacitación, podrá:
● Dar soporte y administrar llamadas telefónicas,
● Configurar Talk para optimizar el uso del canal telefónico,
● Diseñar un servidor de voz interactivo para distribuir las llamadas de forma eficiente,
● Explotar las funciones de seguimiento de llamadas.

La formación de Zendesk Chat para administradores proporciona los conocimientos necesarios
para que los usuarios sean autónomos en la configuración y el uso del canal de chat.
Al final de esta capacitación, usted podrá:
● Entender las funciones de Chat,
● Configurar Chat según las necesidades específicas,
● Definir flujos de trabajo para optimizar el trabajo de los agentes y la satisfacción del cliente,
● Conocer las herramientas para monitorizar la actividad del Chat.

Cree un foro comunitario vinculado a Zendesk Comunidad y permita que sus clientes se comuniquen y colaboren. Convierta su helpdesk en un lugar para intercambiar y compartir conocimientos