Que ce soit un nouvel outil, de nouvelles méthodes ou une montée en compétences, SEIF vous donne les clés pour réussir avec ses formations relation client et Zendesk
La formation Zendesk Support pour administrateur(s) est composée de 2 parties.
Elle permet d'acquérir les connaissances nécessaires pour rendre autonomes les utilisateurs dans l’utilisation et le paramétrage de Zendesk :
● Maîtriser les réglages particuliers du logiciel
● Optimiser la gestion de la relation client
● Fiabiliser les indicateurs de suivi et de performance.
A l'issue de cette formation, vous serez capables de :
● Maîtriser l’interface d’agent Support Zendesk et l’expérience client
● Maîtriser le contenu d’un ticket et ses propriétés
● Maîtriser le cycle de résolution d’un ticket
● Optimiser les vues et les macros pour faire gagner du temps aux agents
● Administrer les comptes utilisateurs dans Zendesk Support
● Gérer les règles de gestion dans Zendesk Support.
Zendesk Explore
La formation Zendesk Explore pour administrateurs permet d'acquérir les connaissances nécessaires pour rendre autonomes les utilisateurs dans le paramétrage et l’utilisation de l’outil Explore.
A l'issue de cette formation, vous serez capables de :
● Comprendre les fonctionnalités d’Explore et ses tableaux de bord prédéfinis
● Créer des requêtes personnalisées
● Créer, personnaliser et partager des tableaux de bord.
Zendesk Guide
La formation Zendesk Guide/Gather pour administrateurs permet d'acquérir les connaissances nécessaires pour rendre autonomes les utilisateurs dans l'utilisation et l'administration des outils Guide et Gather
A l'issue de cette formation, vous serez capables de :
● Vous familiariser avec les fonctionnalités de Zendesk Guide
● Savoir mettre en œuvre et administrer l'outil Zendesk Guide
● Mesurer l'efficacité de l'outil et l'optimiser
● Comprendre les fonctionnalités de Gather.
Zendesk Talk
La formation Zendesk Talk pour administrateurs permet d'acquérir les connaissances nécessaires pour concevoir et mettre en place une ligne d'assistance et un serveur vocal interactif.
A l'issue de cette formation, vous serez capables de :
● Prendre en charge et gérer les appels téléphoniques
● Paramétrer Talk pour optimiser l'utilisation du canal téléphonique
● Concevoir un serveur vocal interactif pour répartir efficacement les appels
● Exploiter les fonctionnalités de suivi des appels.
Zendesk Chat
La formation Zendesk Chat pour administrateurs permet d'acquérir les connaissances nécessaires pour rendre autonomes les utilisateurs dans le paramétrage et l’utilisation du canal Chat.
A l'issue de cette formation, vous serez capables de :
● Comprendre les fonctionnalités de Chat
● Paramétrer Chat en fonction des besoins spécifiques
● Définir les workflows pour optimiser le travail des agents et la satisfaction client
● Connaître les outils de suivi d’activité des chats.
Support Avancé
La formation Zendesk Support avancé pour administrateurs permet d'acquérir les connaissances nécessaires pour aller plus loin dans les paramétrages et l’administration de l’outil Zendesk :
● Maîtriser les aspects techniques du logiciel
● Optimiser l'application pour rendre les agents plus performants
● Exploiter l'outil pour disposer d'indicateurs de performance
A l'issue de cette formation, vous serez capables de :
● Maîtriser le fonctionnement d’Answer Bot
● Maîtriser les fonctionnalités liées aux réseaux sociaux et chats
● Mettre en œuvre les fonctionnalités avancées de Zendesk Support
● Personnaliser Zendesk Guide.
Découvrez en détail nos formations sur Zendesk
SEIF vous propose également des formations exclusivement destinées à vos agents, afin qu'ils puissent prendre en main le plus sereinement possible, la solution Zendesk. Vous pouvez également retrouver nos offres de formations distanciels et présentiels, afin d'adapter la formation à vos besoins.
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