Qu'il s'agisse de fondamentaux ou d'approfondissements, nos formations vous permettent de découvrir tous les enjeux de la relation client. Ainsi, quelque soit votre secteur d'activité : retail, luxe, btob, software... vous développerez vos compétences en matière d'écoute, de relationnel, de prise de parole, d'attitude ou encore de communication écrite. A distance, en présentiel, avec des travaux pratiques et des évaluations, l'approche est complète et permet de monter en compétence en toute sérénité.
nos formations
Les fondamentaux de la relation client
Comprendre les enjeux de la relation client, identifier les acteurs, leurs missions, les usages afin d’adapter la bonne posture.
Nommer les différents canaux de communication qui serviront à l’activité quotidienne
Connaître les normes réglementaires associées (RGPD) favorisant leurs bonne utilisation
Gestion d'une relation client à distance
Dérouler toutes les étapes d’une relation client à distance en tenant compte des spécificités associées.
Accompagner, assister un client et le conseiller dans ses choix en s’appuyant sur des scripts d’appels afin de répondre à sa demande
Maîtriser les fondamentaux de la communication écrite
Acquérir les connaissances nécessaires pour rendre les agents performants dans leur communication écrite externe et interne :
Vous avez apprécié et même adoré la formation faites à nos côtés, faites-le savoir et laissez-nous votre commentaire ici
Vous n'êtes pas totalement satisfait.e de la formation Relation Client/Zendesk ? N’hésitez pas à nous partager vos retours afin de nous améliorer et d’adapter nos parcours et méthode
Audit
Déploiement
Intégration
Personnalisation
Success
notre proposition de valeurs
Faites un état des lieux, identifiez les leviers clés pour optimiser votre relation client et laissez-vous guider vers une meilleure expérience.
Transformez votre service client en choisissant la solution expert relation client Zendesk tout en alignant votre vision stratégique.
Boostez votre écosystème digital en le combinant avec l'ensemble de vos solutions tout en augmentant ses performances.
Soyez vous-même ! Mettez votre centre d’aide à votre image afin d’améliorer votre relation client
Entrez dans un processus d’amélioration continue pour maîtriser et faire évoluer toujours plus la solution Zendesk et offrir à vos collaborateurs les meilleures formations
TENEZ-VOUS PRET.E A BOOSTER VOTRE RELATION CLIENT