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Préparer la migration
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Configurer votre environnement
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Importer vos données en toute sécurité
Éliminez les données inutiles. Supprimez toutes les données inutiles qui sont stockées dans votre ancien système, comme les anciennes opportunités, les contacts inactifs, les fichiers joints ou encore les messages inutiles.
Nettoyez les données. Assurez-vous que toutes les informations stockées dans votre ancien système sont correctes et à jour. Vérifiez que les noms, les adresses e-mail et les numéros de téléphone sont corrects. Assurez-vous que tous les tickets ouverts ont été résolus.
Sauvegardez. Pensez à sauvegarder les éléments suivants : les données client, les tickets, les réponses et les pièces jointes.
Exportez. Vos données peuvent être extraites dans plusieurs formats (JSON, CSV, …)
Configurez les autorisations. Vérifiez que les bonnes personnes ont accès aux bonnes informations dans Zendesk. Configurez les autorisations en fonction des rôles et des responsabilités des utilisateurs.
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Sécurité des données clients. La sécurité des données clients est une priorité absolue lors de la migration. Vous devez vous assurer que les données sont transférées en toute sécurité et qu'elles restent confidentielles. Nous pouvons vous guider pour prendre les mesures de sécurité nécessaires.
Vérification de la migration vers Zendesk. Une fois que vous avez configuré Zendesk, vous devez vérifier que la migration a été réussie. Pour cela, vous pouvez effectuer des tests pour vous assurer que toutes les données ont été correctement importées ou réaliser une migration par lots. Vérifiez que les tickets, les clients, les réponses et les pièces jointes ont été correctement importés et qu'ils apparaissent comme prévu dans Zendesk.
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