Vous avez certainement déjà entendu parler de Stonly, la start-up qui propose d’améliorer la satisfaction client d’une entreprise via des guides interactifs ? Stonly a levé 3 millions d’euros en février dernier afin de s’exporter aux États-Unis.
Mais en quoi les guides interactifs de Stonly améliorent le service client ?
Vos clients résolvent leurs problèmes
Stonly va permettre à vos clients de résoudre leurs problèmes grâce à des guides interactifs.
Vous allez ainsi leur proposer une aide immédiate et personnalisée.
Vos clients s’attendent à être aidés par votre service client à n’importe quel moment de la journée.
Les bases de connaissances interactives leur permet de trouver des réponses à leurs questions, facilement et rapidement.
Stonly peut être présent partout ou le besoin d’aide se ferait ressentir : application, site web, page d’accueil, e-mail, widget…
Votre équipe en profite aussi
Les guides interactifs permettent non seulement à vos clients de résoudre leurs problèmes mais aussi à vos agents de se perfectionner.
- Résoudre les tickets plus rapidement
Votre équipe va pouvoir être autonome en se formant seule, et en trouvant les réponses pertinentes très rapidement.
- Améliorez la satisfaction de vos clients
Votre équipe aura accès à des informations détaillées concernant vos clients grâce aux historiques d’activité et aux formulaires de contact, ce qui leur permettra de résoudre les problèmes dès le premier contact.
- Formez vos nouveaux employés à grande échelle
Présentez à vos nouveaux employés des contenus adaptés et utiles pour leur formation.
Vous pouvez utiliser Stonly pour former vos équipes sur des outils tiers comme Zendesk par exemple.
Guidez vos clients dès le départ
Dès le premier contact, Stonly vous permet d’activer vos clients.
Pour cela vous pouvez leur proposer un processus d’onboarding et de présentation du produit personnalisé.
Vous allez pouvoir mettre en avant les fonctionnalités qui seront utiles à vos clients via des hotspots ou des tooltips.
Pour en savoir plus sur Stonly, n’hésitez pas à nous contacter !
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