Définir vos objectifs
Vous souhaitez réduire le nombre de tickets reçus ? ou promouvoir les relations clients / entreprise ?
Il est essentiel d’identifier vos objectifs !
Mesurer votre performance
- les délais de résolution
- la proportion des problèmes résolus par les agents VS par le centre d’aide
- les statistique analytiques de votre communauté
Fournir une expérience adaptée
Que vos clients utilisent le centre d’aide sur PC, tablette ou téléphone, votre niveau de service doit être cohérent, pour offrir une expérience fluide à tous vos clients.
La place du smartphone dans les habitudes des consommateurs est si importante que les centres d’aide doivent être adaptés à ces usages.
Faire participer vos salariés
Tous vos salariés, quel que soit leur département, peuvent être amenés à contribuer sur le centre d’aide.
- Marketing : le centre d’aide peut permettre l’identification des clients ambassadeurs alors que les équipes marketing peut contribuer au développement de la fidélisation
- Produits et assistance : les équipes internes peuvent aider à résoudre les questions et à répondre aux commentaires des clients, mais aussi bénéficier de l’expérience des clients pour améliorer les produits et services.
- Ventes : les équipes peuvent construire des relations avec leurs clients et assurer leur fidélisation.
Améliorer l’expérience utilisateur
Vos clients ont besoin d’un accès facile et intuitif aux sections les plus importantes de votre centre d’aide et d’un module de recherche.
Un centre d’aide attirera les clients avec un design personnalisé et du contenu de qualité et multimédia.
Et enfin, pour savoir si vos clients trouvent ce centre d’aide pertinent et performant, rien de mieux que de leur poser la question !
SEIF accompagne les entreprises dans l’implémentation de Zendesk et notamment dans la création de centres d’aide personnalisés. Consultez plus d'infos sur les personnalisations possibles.
Pour en savoir plus sur les centres d’aide Zendesk, consultez l’article original ici.
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