Amélioration de l'efficacité de la gestion de tickets
Nous sommes nombreux à posséder des outils de gestions des tickets tels que Jira, Trello ou Asana, pour ne citer qu'eux. Ils sont efficaces, mais couplés avec la puissance de Zendesk, ils deviennent redoutables. La gestion de ticket devient plus rapide et plus efficace du fait que l'information peut se partager instantanément entre les outils, sans avoir besoin de passer de l'un à l'autre. L'information se synchronise automatiquement évitant ainsi les erreurs manuelles et permettant dans le même temps, de prendre des décisions plus rapidement et plus efficacement.
Amélioration de la communication avec les clients
Comment allier les outils de communication interne et Zendesk ? Là encore nous sommes nombreux à utiliser Slack ou Teams de manière récurrente tout au long de la journée. Encore une fois, les intégrer avec Zendesk vous permet de gagner un temps considérable. Elle vous permet de partager les informations de tickets directement avec vos équipes internes, de recevoir des notifications lors de la création ou de la mise à jour d'un ticket. Des réponses plus rapides pour vos clients, un confort pour vos équipes, le tout très simplement, via une intégration avec Zendesk.
Amélioration de l'analyse des données
L'analyse de données ne doit jamais être négligée, mais comment faire lorsqu'on dispose déjà d'outils qui contiennent un historique important ? L'intégration de vos outils d'analyse avec Zendesk, vous permettra de lier les sources entre elles et d'obtenir ainsi une vue plus complète et détaillée de votre relation client. Comprenez comment vos clients interagissent avec vous selon les sources mises à leur disposition, pour mieux leur répondre. Déterminer des tendances et prévoyez les pics d'activité pour mieux gérer vos équipes. Des indicateurs simples peuvent être mis en place sur Zendesk pour vous permettre de piloter votre service client.
Amélioration des interactions via les différents canaux de communication
Aujourd'hui, nous sommes tous connectés de bien des manières. Site, réseaux sociaux, mail, téléphone, nous mettons à disposition de nombreux moyen d'échanger avec nos clients, il s'agit de la relation client 2.0. Cependant, il peut être compliqué de tous les gérer et de ne pas perdre le fil des discussions que nous menons avec un client. Surtout si celui-ci nous contacte sur Whatsapp, mail et téléphone à propos d'un même sujet. Intégrer à Zendesk vos différents canaux de communication, vous permet un meilleur suivi de vos échanges avec vos clients et surtout, une plus grande rapidité dans le traitement des demandes. Le tout, pour une amélioration de la satisfaction client. Les commentaires, appels ou même mails, seront directement intégrés dans la fiche contact de votre client, il sera ainsi plus simple et rapide de traiter sa demande.
En conclusion, l'intégration de Zendesk avec d'autres outils de votre écosystème de relation client, y compris votre CRM, peut améliorer considérablement la gestion de vos interactions avec les clients, comprendre les tendances et attentes, et surtout, améliorer la satisfaction client. Alors pourquoi ne pas explorer les possibilités d'intégration aujourd'hui ?
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