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Suite à une formation en commerce international et de nombreuses expériences à l’étranger, Florian Vannier a pu travailler dans le domaine de la relation client notamment à Malte, aux États-unis, en Chine et en France. 

Et cela à tout type de poste : Conseiller, responsable équipe, responsable plateau, qualité relation client.

La valeur clé d’après Florian : l’humain et la relation avec les clients !

Comment et pourquoi avoir créé seif ?

Après 10 ans à ces postes, j’ai toujours souhaité me lancer dans l’entreprenariat.

Lors de mes différents postes, le constat était simple, il y a 3 axes fondamentaux qui permettent la réussite de projet relation client :

Notre-activité-SEIF-Zendesk-Relationclient

Cependant, il manquait toujours un de ces éléments dans mes postes. 

Les rencontres et échanges avec des prestataires du monde de la relation client était similaire, pour moi cela donnait l’opportunité d’apporter mes connaissances humaine, des outils et des process !

Être consultant Zendesk, qu’est-ce que cela signifie?

Chez SEIF un consultant zendesk est une personne qui apporte de la valeur ajoutée à l’intégration de ce magnifique outil.

Zendesk est un outil simple et fluide, mais notre métier est d’apporter notre connaissance relation client, et d’aider à implémenter les processus les plus fluides au sein d’un outil performant, avec pour objectif, la satisfaction client et la hausse de productivité (par le fait de se concentrer sur les tâches à forte valeure ajoutée, et la simplification du métier).

 

En général, quand une entreprise fait appel à SEIF, dans quelle situation est-elle ?

Il existe plusieurs cas de figure, celui d’un nouveau client et celui d’un client existant. 

Dans le cas d’un nouveau client, c’est régulièrement une entreprise qui décide de s’équiper de l’outil pour professionnaliser sa relation client. Et ainsi centraliser les canaux et avoir une meilleur visibilité des flux.

Lire l’article : Pourquoi Zendesk ?

Dans le cas d’un client existant, la demande est souvent d’intégrer de nouvelles fonctionnalités, et d’optimiser le fonctionnement de l’outil pour améliorer la satisfaction client. 

Zendesk c’est un outil à destination de quels types d’entreprises ?

C’est là que l’on se rend compte que ce produit est bien pensé pour la relation client ! Il est utilisable sur tout type de métier et d’industrie. Zendesk a une forte capacité d’évolution et permet de travailler en toute agilité et passer rapidement de 2 conseillers à 500 tout en gardant un service de qualité.

Pourquoi utiliser  Zendesk ?

Tout simplement car c’est l’outil du marché qui apporte la centralisation de tous vos canaux de communication, et vous permet de piloter l’activité en un clic.

De plus Zendesk propose une interface simple et facile de prise en main, qui permet d’accompagner le changement rapidement.

SEIF c’est aussi de la formation, peux-tu nous en dire plus ?

Comme expliqué, l’humain est important chez nous. Nous proposons donc la formation pour les outils, car il est impensable de lancer un projet sans accompagner les équipes à l’utilisation des outils. 

Nous avons aussi pour souhait d’accompagner socialement sur les métiers de la relation client, grâce à nos partenariats avec Génération france ou encore Rocket school pour former des personnes en recherche d’emplois sur ces métiers demandés.

SEIF a soufflé sa première bougie récemment, quelle analyse ferais-tu de cette première année ? 

La première année de SEIF c’est déjà 5 recrutements de personnes talentueuses avec qui nous nous sommes rapprochés de plusieurs  partenaires pour adapter notre offre, (Aircall, HellomyBot, Solvemate, Shipup …) et répondre aux besoins de nos clients.

Nous avons également consolidé notre expertise Zendesk grâce à la validation de notre statut de Zendesk Select Partner, et la validation de plusieurs certifications au cours de l’année (et ce n’est qu’un début).

Sans oublier la confiance de nos + de 50 clients sur cette première année !

Ces derniers nous ont permis de déployer nos différents accompagnements et nous confortent dans nos choix stratégiques.

À quoi va ressembler la seconde année de SEIF ? 

Cette deuxième année est déjà composée de nombreux projets avec le développement de notre activité en Espagne.

C’est aussi la certification Datadock de notre service formation !

Et cette seconde année va également nous permettre d’accueillir de nouveaux profils dans l’équipe ainsi que de créer des synergies avec de nouveaux partenaires.

Et prochainement nous proposerons des applications métiers autour de Zendesk !

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