Tout d'abord, pourquoi migrer de Intercom vers Zendesk ? Bien qu'Intercom soit une excellente plateforme de messagerie en direct, elle n'offre pas toutes les fonctionnalités de support que Zendesk peut offrir. Zendesk est une plateforme de support client complète, dotée d'une multitude de fonctionnalités qui vous permettent de gérer facilement les tickets d'assistance, d'automatiser les réponses et de suivre la satisfaction des clients. Si vous avez besoin de plus de fonctionnalités de support que Intercom ne peut en offrir, Zendesk est une solution idéale. Notre article sur les différences entre Zendesk et Intercom vous permettra d'y voir plus clair.
Préparer la migration
Toute migration commence par une phase de préparation. Il s'agit de préparer les données de votre compte Intercom pour l'exportation. Avant de commencer, il est important de nettoyer votre compte Intercom et de supprimer les données inutiles. Cela peut inclure:
- des conversations
- des utilisateurs inactifs
- des messages inutiles
- des fichiers joints.
Plus votre compte est propre, plus facile sera la migration.
Une fois votre compte Intercom nettoyé, vous pouvez exporter vos données. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte Intercom et rendez-vous dans la section "Données". À partir de là, vous pouvez exporter vos conversations, vos utilisateurs, vos entreprises et vos tags. Vous pouvez également exporter des données plus spécifiques, comme les réponses automatiques et les messages de votre chatbot.
Configurer Zendesk
Avant de pouvoir importer vos données dans Zendesk, vous devez configurer votre compte Zendesk. Pour commencer, vous devez créer
- des groupes
- des utilisateurs qui seront en charge de la gestion des tickets
- des champs personnalisés
- des automatisations
- des règles de déclenchement pour vous aider à gérer les tickets plus efficacement
Importation des données dans Zendesk
Une fois que vous avez exporté vos données Intercom et configuré votre compte Zendesk, vous pouvez importer vos données dans Zendesk. Pour ce faire, vous pouvez utiliser l'outil d'importation de données Zendesk, qui vous permet d'importer
- vos conversations,
- vos utilisateurs et
- vos entreprises
- des tags
Des articles existent dans le centre d'aide Zendesk pour vous accompagner dans vos importations. Comment importer des utilisateurs en masse sur Zendesk ?
Configurer pour une utilisation optimale
Une fois que vos données sont importées dans Zendesk, il est temps de configurer Zendesk pour une utilisation optimale. Cela peut inclure la:
- Personnalisation des paramètres
Avant de commencer à utiliser Zendesk, vous devez personnaliser les paramètres pour qu'ils répondent aux besoins de votre entreprise. Cela inclut la personnalisation de la page d'accueil, la définition des rôles et des autorisations, la configuration des canaux de support et des notifications.
- Formation des utilisateurs
- Test et vérification
- Suivi et évaluation
Enfin, il est important de suivre et d'évaluer l'utilisation de Zendesk après la migration. Surveillez les performances de l'équipe de support, les commentaires des clients et les indicateurs clés de performance pour identifier les domaines qui nécessitent des améliorations.
La migration d'Intercom vers Zendesk peut sembler intimidante, mais en suivant ces étapes simples, vous pouvez vous assurer que le processus se déroule en douceur et sans heurts. Une fois que vous avez terminé la migration, vous pourrez profiter des nombreuses fonctionnalités de Zendesk pour améliorer l'efficacité de votre équipe de support et offrir une expérience client exceptionnelle.
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