Témoignage Zendesk- Optimisation chez Daikin France

Emmanuelle Neau Lefebvre prend la parole :

Bonjour, je suis Emmanuelle, coordinatrice du service client utilisateurs de Daikin France.

Daikin est un groupe international créé en 1924 dont le siège est basé au Japon à Osaka. Et, dont le but premier est d'apporter le meilleur des supports à l'ensemble de ses clients, que ce soit dans le milieu de l'industrie, du tertiaire et du résidentiel.

Grâce à l'accueil et à l'assistance que nous réservons à nos clients, que ce soit par le biais de notre centre d'appels, des mails reçus et des différents formulaires de contact client de nos sites internet, nous avions besoin de l'intégration d'un outil efficace qui puisse centraliser par un système de tickets toutes les demandes de nos utilisateurs et pouvoir ainsi gérer les réponses des agents.

Voilà deux ans que nous utilisions Zendesk et, nous sentions que nous étions rendus à un point où il fallait améliorer notre gestion de cet outil.

L'opportunité a été formidable de rencontrer Florian Vannier de chez SEIF, qui s'est tout de suite mis à notre écoute et a pris du temps avec nous. Il est venu auditer notre outil dans nos bureaux nantais et a pu voir les améliorations rapidement ainsi que nos besoins d'optimisation.

Le plan d'actions proposé par SEIF nous a permis de gagner des clics, pour gagner du temps, et pour être finalement beaucoup plus proches de nos clients.

SEIF est une chouette équipe vraiment très à l'écoute de ses clients et très réactive quant à nos demandes. Je pense qu'on n'a pas fini de travailler ensemble et on a encore de beaux projets devant nous, donc merci SEIF et on continue l'aventure !