Flexibilité
Les agents lights sont disponibles à n'importe quel moment, ce qui vous permet de s'adapter aux besoins de vos clients et de leur offrir un support en temps réel, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Vos clients seront ravis de pouvoir obtenir de l'aide rapidement, et vous serez soulagé de ne plus avoir à travailler le week-end.
Scalabilité
Facile à mettre en place et à configurer, ce qui vous permet de répondre à un volume élevé de demandes de support sans avoir à embaucher du personnel supplémentaire. Vous pourrez ainsi vous adapter rapidement aux changements de volume sans vous ruiner en salaires.
Précision
Les agents lights sont conçus pour répondre de manière précise et rapide aux demandes de support, ce qui vous permet de résoudre rapidement les problèmes de vos clients et de les satisfaire. Plus de clients mécontents, plus de retours négatifs sur les réseaux sociaux : vous pouvez être sûr que votre service client fera l'unanimité grâce aux agents lights de Zendesk.
Analyse des données
Les agents lights peuvent collecter et analyser les données de support pour vous aider à comprendre les problèmes courants de vos clients et à y apporter des solutions. Cela vous permettra également de détecter les opportunités d'amélioration et d'optimiser votre service client. Plus besoin de deviner ce qui ne va pas, vous aurez toutes les cartes en main pour améliorer votre service.
Intégration avec d'autres outils
les agents lights sont facilement intégrables avec d'autres outils de support client, comme Jira, ce qui vous permet de gérer efficacement votre service client et de centraliser l'énergie dans les outils métiers. Vous gagnerez du temps et de l'efficacité en regroupant toutes vos tâches de support en un seul et même endroit.
Les agents lights de Zendesk sont personnalisables en fonction de vos besoins et de votre activité. Voici quelques options de personnalisation disponibles :
- Réponses prédéfinies :
vous pouvez configurer les agents lights pour qu'ils répondent automatiquement à certaines demandes de support en utilisant des réponses prédéfinies. Cela vous permettra de répondre rapidement aux demandes courantes et de libérer du temps pour vous concentrer sur les demandes plus complexes.
- Fonction de transfert de demande : vous pouvez configurer les agents lights pour qu'ils transfèrent les demandes de support à un représentant du service client ou à un autre agent light spécialisé dans le domaine concerné. Cela vous permettra d'assurer un niveau de service de qualité en faisant appel à un expert en cas de besoin.
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